影片信息
危機公關在線
- 片名：危機公關在線
- 状态：已完結
- 主演：何家驹/廖启智/郑艳丽/
- 导演：恩里克·里贝罗/
- 年份：2022
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/动作/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,印度语
- TAG：
- 簡介：危机(🦅)公关处理三个(🍲)步骤
1、- 预警和(🏮)干预：通过对内外渠道的(🤙)危(wēi )机(🏏)预警信号进行(🍭)识别(😪)和分析，公关人(💹)员可以(🎆)(yǐ(📏) )在危(wē(🏇)i )机(jī )的早期阶段迅速响应，采取预警(👹)措施，干预或预防潜(🖌)在(zà(💳)i )的危(🕍)(wēi )机(❕)，防(fáng )止(👠)(zhǐ )困(🖋)难进(🚯)一步恶化。即使(shǐ )未能有效消除危(🚖)机(🎩)(jī )，也能通过这一过程(🎑)获(🏫)取有(yǒu )益信息，为公关运作争取(qǔ )主动(🌫)。2、进行危机总结、评(🧒)估。对(🗻)危(wēi )机管理工作(zuò )进行全面的评价，包括(🏚)对预警系(xì(🔞) )统的组织和(🐤)工作程序、危机(jī )处理计划(huá )、危(🍦)机(🚅)(jī )决(jué )策等各方面的评价，要(😑)详尽地列出(chū )危(wēi )机管理工作(🆗)中存在的各种(zhǒng )问题。对问(🦄)(wèn )题(tí(🛵) )进(🐩)行整顿。多(duō )数危机(❗)的爆发与企业管(🙉)理不善有关，通过总(🔌)结(🧝)评(píng )估提出改正措施，责成有关部门逐(😀)项落实，完(❣)善危机管理内(nèi )容。3、(🌸)危机(jī(💔) )公关(🏷)过程中的重要性(xì(🥔)ng ) 由(yóu )于客(⛷)观环境的作用，困(🈯)(kùn )难的出现和发展会产(🐹)生不可预(yù )测的发展方向和影响范围，但一般都有(🔴)统一(📏)的发展逻辑规律，即危机(jī )的生命周期模型。既然要提炼(😠)危机公关(🐜)的精(jīng )髓，首先(xiān )要根据(🔼)其生命周(zhōu )期的(🏣)特点，在操作(zuò )步骤中找到影响最终结果的关键环(🚬)节和要素。4、(🎴)网络危机公关的处理步骤(🚙)主要包括以(🌆)下几个方面(🍃)(miàn )： 危机预(yù )警：在危机(🎃)发生前(🥇)，企业需要建立一套完善的危机(🐄)预警系统，以便(🏧)及(💛)时(🙎)发(🗃)现潜在(⏳)的(🏒)危机。这(zhè )可(kě )能涉及(jí )到对网络舆情的监测、对用户反馈(kuì )的(😍)关(🧗)注以及对(🍸)内(nè(🔻)i )部员工意见的(👹)收集等。成功(🕦)(gōng )的危机公关案例分析(❓)
年有(🧣)许多危机公(🙎)关成(📗)功的案例，以下是(shì(🎓) )其中(🧞)两个案例：网易暴(bà(🏞)o )雪终止合(hé )作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到(⛩)期将终止(🎿)合作，引发广泛关(🛀)注和讨(🔩)论(👎)。网(〽)易通过一系列行动，如(🖲)推出“暴雪绿(lǜ )茶”等(děng )，表(🗺)达(🐙)了(le )自己停止(zhǐ )合(hé )作(🎾)的(de )决(🐎)心。危机(jī )公关成(chéng )功案例(lì )及分析是：以汉堡王鸡肉(🌉)汉堡广(🗞)告(💽)涉(♎)歧视(🆔)(shì(🖇) )事(🔱)件(jiàn )举例。如(rú )下：事件详情(😑) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(fā )布的一条新(🤷)品汉堡广(🌃)告(gào )被指涉(shè )嫌“种(👟)族(📈)歧视”，视频中的演员用一双(shuāng )巨(🐟)(jù )型筷子艰难吃汉堡(🤘)。画(🎷)面存在(🔏)恶搞(gǎ(🌓)o )突兀嫌疑，引发网(🚑)友不满(📃)，谴责汉堡王涉(🐊)嫌种族歧(🐸)视。百事可乐2009年危机公(gōng )关(guān )案例分析(🏣) 2009年，百(bǎ(🖲)i )事(🤠)可(kě )乐发生(🖇)了一(yī )起(🦐)非常严重的(🕯)健康事故，导(🍉)(dǎo )致多名(🤧)消(xiāo )费者因饮用百事可乐而(🍊)患(huà(💉)n )上(shà(🧢)ng )肝癌。此次事故，不(👁)仅(jǐn )让(🍣)百事可乐的(⬜)声誉受到(🎷)极大影响(xiǎng )，还对其市场前景产生了极大影响(📪)。对公(👐)共突(tū(✏) )发危(🎲)机事务，相关政(🧢)府部门的领(lǐng )导也就是拥(🕜)有(🔸)(yǒu )权(🎍)力(lì )的(🕡)决策(cè )者首先应(🙈)该(gāi )开(kāi )展有效的危机公(♐)(gōng )关，敢于直(🕔)面媒(🥣)体与民众，满足他们对危(wēi )机(jī )信息(👕)的知情权，以获得公众的信任(🌴)。担任危机公(😝)关(guān )具体实(🤷)施者的(🔆)(de )政府新闻发布、(📉)主流媒体应(yīng )该保证传(💒)(chuán )播渠道透明、畅(chàng )通，否(fǒu )则妨碍(🐅)(ài )危机处理。处(😌)理企业危(😫)(wēi )机公关的流(liú )程和内容是什么?
1、善后(hòu ) 众所周知，危(🖌)机(🔒)过(🍙)后企业形象往往因(🎧)此(cǐ )而遭到破坏，危机也(🚪)不(bú )可能就此避免，所(🤳)以(🔸)企业(🏩)危(wēi )机公关处(chù )理(🐟)的(🏿)最后一个步(🍷)骤就是善后(🎫)处理。主要有两点，第一(yī )是修复(fù )消费者对企业(🥒)的(de )信心，帮助企业重建企业形象(📘)。第二则是分析(🤬)总结并改进(☕)提高(gāo )。2、企(🎑)业危机公关处理(lǐ )流程(chéng )通常包括(🈸)以下几个(🎤)步(👈)骤： 预(yù )防危机：企业应制定危机管理计划，包括(👷)(kuò )风险(xiǎ(📊)n )评估、预(yù(💳) )警(🗑)机制和危机应(🌖)对策略等，以最大程度(dù )地减少危机的发生。 发现危机(🈺)：及时收(🚦)(shōu )集、监控和分析(xī )与(🐠)企(qǐ )业相关的信息，以便迅速发现潜在的危(♎)机。3、总结来(lái )说(😕)(shuō )，高手的(😒)危机公关在于(yú )策略(luè )的清(🌆)晰、(📡)执(zhí )行的(de )果断，以(yǐ )及结(😲)果(guǒ )的直接(👆)(jiē )。比如五月(yuè )天(🤱)玲(🧀)花(🙈)的案(àn )例(lì )，通过精准(zhǔn )的文案，展现(💁)了危机(🚰)公关的高超艺术。在危机公关(🍞)的道路上，灵活应对、果断(🔨)行(😅)动和清(➿)晰沟通(📒)是每一个企业值得(dé )学(🐐)习和借(⏱)鉴(♏)(jià(🏊)n )的(📎)法则(🧒)。危机公关一般怎么处理?
1、充分传(🆙)播。当(🏚)事组织(zhī )向媒体、公众、消费者及(jí )一切关注事件的人们(men )，提(👎)供一切(🏀)可能的沟(gō(📐)u )通(🏫)(tō(🚥)ng )办法(⛽)，如新闻发布会、媒(méi )体现场采访、网络互(🖱)动(dòng )、热线电话(huà(🔮) )、公(🛃)开信(😽)、(🐣)广告(🏵)、(😼)短信等等传(🥛)播方式和手段，保证社会大(✳)众(zhòng )的(🗨)知情权(🏷)。承担(dā(🙀)n )责任。2、(🥔)面对灾难，应考虑到最(✡)坏的可能(🎑)，并及时有条不紊地采取行动(🐂)；(💙)危机发生(🌕)(shēng )时，要以最快(kuài )的速(🌄)度(dù )设(🐽)立“战时”办公室(🍲)或(🗄)危机控制中(zhōng )心，调配训练有(yǒ(📤)u )素的(de )专业人员，以实(shí )施危机控制和管(🗃)理计划(🙄)。3、成立危机公关小(xiǎo )组。当(🐯)危机(🎋)出现的时候(🍖)千万不(bú )要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公(🚲)(gōng )关小组(🖤)。一般(🎀)情况(kuàng )下，危机公(💇)关小组(💞)的组成由(🤘)企(qǐ )业的公关(guā(🏥)n )部成员(yuán )和企业涉及危机的高层(céng )领导直接组成。4、迅(🔍)推客(🗯)传媒总(🐴)结(🏏)了处理危机(jī )公关的(🗂)十(shí )大策略：(🤪)内部沟通，即(🤭)时监督 企业管理层应(yīng )及时与基层人员沟通(⬅)，获(💓)取第一条信息，根据管理经验判(pàn )断某(🤤)些方向是否存在(🍓)问题，是否会产生影响，找出危(wēi )机前问(📿)题差异的根源，及时处理(🎲)。预警潜在危(🤔)机，做好充分准备 无论(lùn )什么企业，都可能遇(🖱)到危机(🦀)公关。5、危机公关(guān )不仅承担危机预警监测、干预(🚂)预(⛱)防、(🐉)控制处理、恢复调(🔃)整(🦀)等任务，而且是(📩)改善困难管(💌)理(🤱)体系的必要过程，也是公众、(🥒)媒体、政(👬)府和各种社会团(♋)体公关战略(⛑)(luè )的重要组成部分。危机(📕)公(💆)关(😆)的整个(📃)流程是怎样(📁)的(de )?
1、紧接(jiē )着，危机辨识至关重要(yào )。你需要判(🌛)断这是否(fǒu )真的(🦆)是危机(jī )，还是可(🥛)能的宣传契机或无需(🚇)过(guò )度反(🙅)应的情况。这(zhè )一(yī(🐪) )步骤(zhòu )要求敏锐的洞察力和精准(🍪)(zhǔn )的判断(🉑)。确(🏒)定应(yī(🛣)ng )对原则，企业(🆓)需要(😰)(yào )为自己定(🥕)下明确的角(🕺)色——是受(💟)(shòu )害者、相关者、(🎿)无辜者还是(shì )受益者。这样(💈)的(de )姿态将(⏸)直接(🔣)(jiē )影响公众(zhòng )的感知(🤐)和反应。然后，策略拟(🍬)订是核心环节。2、危(🌾)(wēi )机公关处(chù )理流程：明(🙉)确危机现(🗻)状并评估形(💘)势。首先，组织需要对(😕)危机的严(🕍)重(🙅)性及其(qí )影响范(➕)围进行(🚑)快速评(píng )估，明确危机的性质和影响对象(xiàng )。其次，进(😨)行信(♎)息收集(🏏)和分(🌳)析，包(bāo )括内部和外(⛓)部的(🚳)信(👫)息，了解公众的情绪(xù )和反(⛪)馈。制定应对策(👤)略(luè )。根据对危机的评估和分析结(😥)果(🏦)(guǒ )，制定针对(duì )性的应对(🗄)策略(🧤)。3、舆情收集，厘(🔊)清线索。当真正的危机公关发生(🕝)之时，整个(gè )公共部门或(🧠)者(🐷)委(wě(⬛)i )托的乙方公(gō(♋)ng )关公司就(🐻)(jiù )得超高效的运转(⏭)起来(lái )，注(zhù )意，是“超高(gā(🥖)o )效”！一般来(🤥)说(🐩)(shuō )，危机公关的时效(🥪)性是相当(🏁)(dāng )高的(de )，越早给(🗡)出判断、给出(🕺)解决方案、越早执行，越能(🚠)挽救损失，换句话说，公(🥧)关部门每(🎞)慢一秒，对(🥃)于品牌来说(🥧)，都是(🌒)真金白银的(🙎)流失。4、(🐩)企业危机公关(guān )处理(👓)(lǐ(⚡) )流程(⛑)通常包括(🏛)以下几(🔅)个步骤： 预(yù(🛴) )防危机(jī(🎒) )：企业应制定危机管理计划(huá(🚽) )，包括(🗜)(kuò )风险(💆)评估、预警机制和危机应对策略等，以(🛶)最大程度地减少危机的发生。 发(👒)现危机：及时收集、监控和(🕥)分析与(🏞)企业相(🤝)关(guān )的(de )信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程(⏱)中(🛄)的(👎)重要性 由于客(👷)观环(🦁)境的作用，困难的(🌂)出现(🎮)和(👱)发展会产生不可预测的发展方(fāng )向和(hé )影响范围，但一般都有统(tǒng )一的发展逻辑规律(⛎)，即危机的生命周期模型(xí(🎒)ng )。既然(rán )要提炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要(yào )根(🌷)据(✡)其生命(mìng )周期的特点，在操作步骤(💽)(zhòu )中找到(🐉)影(🤽)响最终(🚠)结果的关键(🛒)环节和要素。企业危(wēi )机(⛽)公(gōng )关怎(🌯)么处理?
1、引(yǐn )导公共(🎈)舆论：当企(👊)业(💕)自身立(🤴)场(chǎng )正(zhèng )确时(💇)，应(⭐)积极(🕵)澄清事实真相；若存在错(🥏)误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机(🐖)时期，企业往往容易受到(🏢)社(shè )会的质疑(yí )。此时，借助(🐧)(zhù )权(quán )威机(🚊)构的(de )信(xìn )用来增(🎠)(zēng )强话语的可(🌪)信度是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快转移公众注意力，最大限度地减(🦓)(jiǎn )轻危机的(de )负面(🥊)影响。2、危机(jī(⏯) )应对策略：(🏒)选择合适(⛰)的(📢)危机应对策略，如积极(jí )回应(🛸)(yīng )、(🅱)公开(🎪)道歉、赔偿补偿、责任追(🗝)(zhuī )究等(🎤)(děng )。策略的选择(zé )应基于客(👈)观事(🎒)实和(hé )法律法规(✈)，同时考虑企业(🙋)的形象和利益(💛)。危机公关沟通：及时性：(🗞)在危机发生后，迅速向内(nèi )外(wài )部相关方进行沟通，避免信息真空(🚳)期(😮)导致(😳)的谣(yáo )言和误(🚚)解。准确性：沟通内容应准确真实(㊗)，避免虚假宣传和(🎱)误导。3、加(🏎)强内部沟通(tō(✒)ng )与监(jiān )督：企业管理(🌌)(lǐ )层应及(🍈)时与员工沟通，获取(📷)第一手信息，以便在发现问(❗)题(♟)时迅速(🥜)作出判断(duàn )并(🌊)采(cǎi )取措施，从而防止危机的发生(shēng )。 建立预(yù )警机(🐸)制(zhì )：企业应预见(🧢)到可能出现的危(🔝)(wēi )机，并(bì(📇)ng )做(zuò )好(hǎ(🔥)o )相应的准备。制定应对危机(🈯)的基本框架，以便在危机真正来临时能够有条(🏹)不(🧐)紊(😞)地应(yīng )对(duì )。