簡(jiǎn)介
危机公关在线7
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《危機(jī)公關(guān)在線》
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影片信息
危機(jī)公關(guān)在線
- 片名：危機(jī)公關(guān)在線
- 状态：已完結(jié)
- 主演：格里高利·菲托西/Nadège/Beausson-Diagne/
- 导演：ChoiYeong-min(최영민)/
- 年份：2016
- 地区：韩国
- 类型：言情/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,日语
- TAG：
- 簡(jiǎn)介：危机(🎿)公关(⛷)处理三(🕯)个步(♍)骤
1、- 预警(🏖)和干(gàn )预：通过对内外渠道(😣)的(🅱)危机预(🛺)警信号(hào )进行识(shí )别(bié )和(🥫)分(🙃)析，公关人员可以(yǐ )在危机的早期阶段(➖)迅速响应，采取预警(jǐng )措施，干预或预防潜在的危机，防止(🈸)困(🐍)难进(jìn )一步恶化。即使未能有效消除(😡)危机，也(yě )能(🗜)通过这(👹)(zhè )一(👝)过程获取有(💹)益信息，为公关运作争取(qǔ )主动。2、进行危(😪)机总(zǒng )结(✒)、评估。对危机管理(💰)工作进行(háng )全面(⬛)的评(🤟)价，包(🛢)括对(🖤)预警系统的组(zǔ )织和工作(🕝)程序、危机处理计划、危机决策(cè )等各方面的评(píng )价，要详尽地列出(🏩)危(wē(🎵)i )机(⬅)管理工作中存在(➰)的各种问题。对问题(🖥)进行整顿。多数危机的爆(🥅)发与企(☕)业(yè )管理不善有关，通过总结评估提出(🍷)改(🌥)正措施，责成(🦑)有关部(bù )门逐项落实，完善危(wēi )机管理内容。3、危机公关过程中(🥡)的重要性(🛺)(xìng ) 由于(👘)客观环境的作用，困难的(💕)出现和发展会产(📩)生不可预测的发展方(🚈)向(🔪)和(👯)(hé )影响(♈)范围，但一般都有统一的(🕤)发展逻辑(📡)规律，即(🅿)危(🏞)机(🔚)的生命周期(💻)模型。既然要提炼危(🌱)机公关(🗂)的精髓，首先要根(💌)据其生命(mìng )周期的特点，在(🍒)操作步骤中找到影(🎌)响(🕊)最终(zhōng )结(🔨)果的关键(🉑)环节和要素。4、网络危机公关(🤐)的处(😓)理步骤主(🏎)要(yào )包括以下几个方(🤸)面： 危(🔞)机预警(jǐng )：在危(😺)(wēi )机发生(shēng )前，企业需要(yào )建立一套(🚇)完(🐴)(wán )善的危机预警系统(🚸)，以便及(🕳)时(😫)发(🎼)现潜(qiá(🍅)n )在的危机。这可(🎋)(kě )能涉(🚽)及到对网络舆情的(de )监(jiān )测、对用户反馈(✔)的关注(🔜)以及(💊)对内部(🤚)员工意见的收(shōu )集(jí )等。成功的(🔖)危(🥓)机公关案例分析
年有许(🦅)多(🤱)危机(🕎)公(gōng )关成功(gōng )的案(àn )例，以下是(🦔)其(🥦)中两个(🅾)案例：网易(🍜)暴雪终止合作事(🥕)件(jiàn )：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪宣(xuān )布因合作到期将终止合(hé )作(👽)，引发广泛关注(zhù(👙) )和讨论。网易(yì )通过一系列(🦅)(liè )行(háng )动，如(🐔)推出“暴(bào )雪绿茶”等(děng )，表达了(le )自己停止合作的(🍕)决心。危(🛵)机(♌)公关成功(🎒)案例(lì )及分析是：以汉堡王鸡肉汉(🦕)堡广(guǎng )告(📈)涉歧视事件举例(lì )。如下：事件详情 2019年(nián )4月初(🐋)，汉堡(bǎo )王(🍞)(wáng )在Instagram上(🚭)发布的一(yī )条新品(👨)汉堡(bǎo )广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用(🐺)一(yī )双巨型筷子(🔎)艰难(🏇)吃汉堡。画面存(🦖)在恶(🚔)搞突(tū )兀嫌(🏖)疑，引发网友不满(⚫)，谴责(zé )汉堡(😂)王涉嫌种族歧视。百(bǎi )事可乐2009年危(🏟)机公关案(àn )例分(fèn )析 2009年(nián )，百(bǎi )事可乐(➿)发生(👵)(shēng )了一起(🏍)非常严(🌐)重的(de )健(🏣)康事故，导致多(🐶)名消费者因饮用百(bǎi )事可乐而患(🗽)上(shàng )肝(🤨)癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极(jí )大影响，还(🌅)(hái )对其市(🥛)场前景(🛫)产生了极(😯)大(💭)影响。对公共(gòng )突(🚳)发危机事务，相关政府部门的领导也就(🔊)是拥有(yǒu )权(🥖)力的(de )决策(⛰)(cè )者首(🌌)(shǒu )先应该开展有效的危机公(🚒)关(guān )，敢于(yú )直面(🍤)媒体与民众(✌)，满足他们(men )对危(wēi )机信息的知(🖖)情(🤬)权，以获得公众(⛱)的信任。担任危机公关具体(tǐ )实施者的政(🦃)府新闻发(✌)布、(🍎)主流媒(méi )体应该保证传(🏹)播(🎀)渠(🐦)道透明、畅通，否则(😔)妨碍(à(🍩)i )危(🍰)机处(🆎)理。处理企业危机公关(🛡)(guān )的(de )流(🌵)程和内容是什么(me )?
1、善后 众所周知，危机过后(✅)企业(🔚)形象往往因此而(🎰)遭到破坏(🤫)(huài )，危机也(yě )不可能就此避免，所以企(qǐ )业危机(jī )公(⛽)关处理(🕵)的最后一个步骤就是善后处(🕴)理。主要有两点，第一(📵)(yī )是(👭)修复消费(💨)者对企业的信(🥉)心，帮(🤖)助企(qǐ(🎵) )业(🍳)重(🐅)建企业形象(🍡)。第二则是分(🔭)析总(🏾)结并改(🕥)进提高。2、企业危机(jī )公关处(chù )理流程通常包(⏰)括以下几个步骤(👍)： 预防危机(⏬)：企业应制定(dìng )危(📄)机管理计划，包括风(🍦)险评(pí(🍜)ng )估、预警(🍭)机制和(hé )危机(jī )应(💫)对策(cè )略等，以最大程度地减少危机(jī )的发(📎)生。 发现危机：(📔)及时收集(jí )、监控和分析(🥙)与(yǔ(🔘) )企(♑)业(🕵)(yè )相关(⛴)的信(👼)息，以便迅速发现潜在(zài )的危机。3、总结来说，高手的危机公关在于策略的(de )清晰、执行的果断，以及结果的(de )直接(jiē )。比如五月天(tiā(❣)n )玲花的案例，通过精准的文案，展现了(🕜)危机公关的高(gāo )超艺(yì )术(🗻)。在危机(🍂)(jī )公(🥩)关的道路(🐆)上，灵活应对、(📩)果断行动和清晰(🕴)沟通(🍶)(tōng )是(🛀)(shì )每一个企业值(zhí )得(dé )学习和借鉴(jiàn )的法(🗄)则(🌳)。危机公(gō(⏳)ng )关(☕)一般怎么(me )处理(🏩)?
1、(👻)充分传播。当事(🥇)组织向媒体(tǐ )、公(🏐)众(zhòng )、消费者(zhě )及(⬇)一切关注(💗)事件的人们，提供一(yī )切可(🍾)能(néng )的沟通(🌶)办法，如新闻发布(🙃)会、媒体现场(chǎng )采访、网络(luò )互动、热线电话、公(🚏)开信(🚧)、广告、短信等等传(📊)播(🦖)方(⏹)式和手段，保证社会(🌃)大(🖼)众(🌋)的知情权。承担(🧐)责任。2、面(miàn )对灾难(🌜)，应考虑到最坏的可能，并及时有条不(bú )紊地采(cǎ(🔎)i )取行(háng )动；危机发生时，要以最(🕢)快的速度设立“战时”办(bà(💟)n )公室或危机控制中(⏮)心，调配训(xùn )练(🤘)有素的专业人员(👢)，以实施危(wē(🚃)i )机控制(😦)和管理计划。3、成立危机公关小(🎉)组。当危机出(🔡)(chū )现的(👋)时候千(🥢)万不要惊慌，首要(🕍)的问题就是赶快成立危机公关(guā(🧥)n )小(⛱)(xiǎo )组。一般情(🍶)(qíng )况(🚕)下，危机公关(🚇)小组(🛒)的组成由(😤)企业(🍊)的公关部成员和企业涉(shè )及(🎋)危机的高(gāo )层领导直(zhí )接组成(🚦)。4、迅推客(❇)(kè )传(🌗)媒总结了(le )处(chù )理危机公(📌)关(guā(💏)n )的十大策略(🎳)：(🐘)内部沟通(🤣)，即时监督 企(🤥)业管(♒)理层应及时与基(jī )层人员沟(🤶)通，获取第(🥞)一条信息，根(gēn )据(jù )管理经验判(🚁)断某(mǒu )些方向(xiàng )是(🤛)否存在问题(❗)(tí )，是否会产生影响，找出危机(jī )前问题差异的(de )根(🏠)源(📴)，及(jí )时处理。预警潜(📋)在(📇)危机，做(🔔)好充分准备(🌞) 无(wú )论(🚚)什么企业，都(🍆)可能遇到危机公关。5、危机公关不仅承(🐑)担危(wēi )机(jī )预警监(⛰)测、干(😒)预预防(fáng )、控制处理(lǐ )、(🛳)恢复调整等任务(wù )，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府(fǔ(🕤) )和各(🍊)种社(❄)会团体(🕤)公(gōng )关(guān )战略的重要(🌤)(yào )组成部分(😋)。危(😟)机公关的整(zhě(🐽)ng )个流程是怎样的?
1、紧(🎵)接(jiē )着，危(🔑)机辨(biàn )识至(zhì )关重要。你需要判断这是否真的(🆕)是危机，还是可(💢)能的宣传契(📤)机或无需过度反应的(de )情况。这一步骤要求敏锐的洞(🕔)(dò(✂)ng )察(🐅)力和(🤾)精准的判断(🏄)。确定应对原则，企(qǐ )业(🛃)需要为(🖼)自己定下明确的(de )角色——是(shì )受害者、(🥂)相关者、无辜者还(hái )是(shì )受益者。这样的姿(🏖)态(😋)将直接影(🔎)响公众的(de )感知和反应。然后(🔣)，策略(luè )拟订是核心环(🥓)节。2、危机(➖)(jī )公关(guān )处理(🤬)流程：明确危(🥈)机现(🚺)状并评(píng )估形势。首先，组(🛒)织(🧐)需要对危机的严重性(🗃)及其影响范(fàn )围(wéi )进行快速评估，明确危机的性质(zhì )和影响对(🏵)象。其次，进行信息收集(🐱)和分析，包(🚤)括内(🌀)部和外部的信(🚗)息，了解公(gōng )众的情绪和(🔤)反馈(kuì )。制(📀)(zhì )定应对策略。根据(jù )对危(🔔)机的评估和(🙏)分析结果，制定针对性的(👎)应对策(cè )略。3、舆情收(shōu )集，厘清线(✍)索。当(➕)真正的(de )危机公(gōng )关发生之时，整个公共部门(👚)或(🔢)者委托(tuō )的乙方公(🥡)关公司就得(dé )超高效(🍮)的运(🚋)转起来，注意，是“超高(gāo )效”！一般(🍙)来说，危机公关(🍡)的时效性是相当高的，越早给出(🌎)判断、给(🖖)出(🙎)解决方案、越早执行(háng )，越能挽(🍎)救(jiù )损失，换句话说，公关(🔠)部门每慢(🧐)一(📋)秒，对于品牌(🥣)来说(shuō )，都是真金(jīn )白银的流失。4、企业危机公(🎂)关(🍣)处理流程通(🕝)常包括以下几(jǐ )个步骤： 预(🐸)防危(🥠)(wēi )机：企业应(🕰)制定危机管理计划，包(bā(🚜)o )括风(fēng )险评估、预(🍰)警机(🏷)制和危机(❎)应对策略(🎖)等，以最大程(chéng )度(dù )地减(🕛)少危(😶)机的发生。 发现危机：及时收集(🆒)、监(🤥)(jiān )控和分析(⭕)与(🕚)企业(yè )相关的(🕯)信(⛔)息，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机(🏠)。5、危机公关过程中的重(🕢)要性 由(👯)于客(🕔)观环(♿)境(jìng )的(de )作用(🏞)，困难的(🔒)出现和发展会产(chǎ(🔇)n )生不可(🏰)(kě(👝) )预测的发展(🌒)方(fāng )向和(🍳)影响范围，但(dà(🌲)n )一般都有统一(⏯)(yī )的发展逻辑规律，即危机的(de )生命(mìng )周(🌻)期模型(xíng )。既然要提炼(💣)危(wēi )机公关的精髓，首先要根(gēn )据其(🍿)生命周期(qī )的特点，在操作步骤中找到(🙋)影响最(🐮)(zuì(🏎) )终(🚙)结果的(💊)关键(jiàn )环节和要(yào )素。企业危机公关怎么(🛤)处(chù )理?
1、(🥜)引导公(🈶)共舆论：当企业自身立场正确(🔉)时，应积极澄清事实真相；若存(🛀)在错(✉)误，则应(🎠)诚恳道(🐃)歉(💋)。借助权威(🎟)力量：在危机时期，企业(🐐)往往容(róng )易受到社会的质疑。此(🧀)时，借助权威机(🧑)构的信(🚲)用来增强(📄)话语的可信(🌉)度是至关重要的。分散(⏰)危机影响：(⬇)企业应尽(🆖)快转移公众(🎢)注(zhù )意力(lì )，最大限度地(🐷)减轻(📴)危机的负面影响。2、危机应对策略：选(🦎)择合适的危(🔐)机应对策(cè )略，如(rú )积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责(🕖)任追究等。策略的选择应(🍐)基(jī )于客(kè )观(guān )事实和法(🏁)律法规，同时考虑(🉑)企业的(de )形象(xiàng )和利益。危(〰)机公关沟(🎽)通(🔀)：及(😫)时性(xìng )：在(🍳)危机(😃)发生后，迅(🔘)速向内(nèi )外部(bù )相关方进行(🍃)沟通，避免(🧠)(miǎn )信(❗)息(xī )真空期导致的谣(yáo )言和误解。准确(🌂)性：沟通内容应准确(💋)真实，避(🎛)免虚(xū )假(jiǎ )宣传和误(wù )导。3、加强内部(bù )沟(gōu )通与监督(dū )：企(🔰)业管(guǎ(😚)n )理(lǐ(🦏) )层应及时(🎶)与员工沟(👑)通(😜)，获取第一手(📴)信(🍉)息，以(yǐ )便(🛣)在(🥙)发(fā )现问题时迅(😔)速作出判断并(bìng )采取措施，从而防止危(wēi )机(🙈)的发生。 建(jiàn )立预警机(jī )制：企业应预(yù )见到(💑)可能(néng )出现的危机(🔓)，并做好相应(🔏)的准备。制定(dìng )应对危机的基(🛹)本框架，以便在危机真正(💳)来临时能够有条不紊地(🥑)应对。