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危机公关在线9
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《危機(jī)公關(guān)在線》
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影片信息
危機(jī)公關(guān)在線
- 片名：危機(jī)公關(guān)在線
- 状态：已完結(jié)
- 主演：谢贤/南红/李香琴/
- 导演：林常树/
- 年份：2016
- 地区：印度
- 类型：古装/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,国语
- TAG：
- 簡介：危(⛽)机公关(🌛)处理三(🔷)个步骤
1、(🖊)- 预警和干预：通过对内外渠道(dào )的(de )危机预警信(xìn )号进行识别和(🐻)分析，公关人员可(kě(👪) )以(🐱)在(zài )危(🥑)(wē(🍊)i )机的早(🎚)期阶段迅速响(🌄)应，采(cǎi )取预警措施(✅)，干预或预防潜在的危(🤘)机，防止困(kùn )难进(jì(🚡)n )一步恶化。即使未能(🏷)有效消除危(wēi )机，也能通(tōng )过这一过(🆗)程(chéng )获(🔧)取(❔)有益信息，为公关(guān )运(yùn )作争(🤕)取主动。2、(🛶)进行危机总(🐏)结、评估。对危机管(🔭)理工作进(🏚)行(🖱)全面的评价(🕤)，包括对预警系(xì )统的组织和工作程序、(💝)危机(jī )处理(📋)计(jì )划(huá(🏽) )、危机决(🕎)(jué )策等各方面(⚪)的(👙)评价，要(yào )详(xiáng )尽地列出危(wēi )机管理工作中存在的(📎)各种问题。对问题进(😖)行整(zhěng )顿。多数危机的爆(🏬)发与企(qǐ )业管理不善有关，通过总结(🔏)评(píng )估提(⛳)出改正措施，责(😭)成(chéng )有(🕔)关(guān )部门逐(zhú )项落实，完善危(😖)(wēi )机管理内容。3、危机公关过程中(🐪)的重(chóng )要性 由于客观环境(jìng )的作用(yòng )，困(⛅)难的出(👶)现和发展会产生不可(✈)预测的发展方(🤜)(fāng )向和影响范围(😩)，但(🚝)一(yī )般(🥗)都有统(tǒ(🐕)ng )一的发展(🌡)逻(📣)(luó )辑(🕧)规(⤵)律，即危机(🥥)的生命周期(qī )模型。既然要(🐇)提(🈺)炼危机公关的精髓，首先(🥇)要根据其生命周期的(👁)(de )特点(diǎ(🥚)n )，在操作(🧙)步骤中找到影(🥀)响最终(🎃)结(jié )果的关键环(huán )节和(🏈)要素。4、(🧑)网络危机(jī )公(gōng )关的处(🎓)理步骤主要包括以下几个方面： 危机(🌉)(jī )预(yù )警：在(📧)危(wēi )机发生前，企业需要建立一(yī )套完善(🐽)的(🏸)危机(jī )预警系(🐣)统(🥘)(tǒ(🤺)ng )，以(yǐ )便及时发现潜在(😠)的危机。这可能(néng )涉(shè )及到对网络舆(yú )情的监测、对用户(🌈)反(fǎn )馈的关注以(yǐ(📖) )及对(duì )内部员工意见的收集(jí )等。成功(💄)的(🎣)危机公关案(àn )例分析
年有(🍴)许(🧤)多危(🉐)机(jī )公关成功的案例(🗞)，以下是其中(🧔)两个案(àn )例(📠)：网(🐱)(wǎng )易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣(🎐)布(bù )因(yīn )合作到期将终止(🔧)合(🍰)作，引发广泛关(👱)注和讨论。网易通过一系(🥡)列行(🎼)动(dòng )，如(🏐)推(⌛)出“暴雪绿茶”等(🦕)，表(👞)(biǎo )达了自(💳)己停止合作的决(⛽)心。危机(🌹)公关成(🚵)功案(àn )例及分析是(shì(🕤) )：(😍)以汉堡(🚊)王鸡肉汉堡广告涉歧视(🧟)事(🧘)件举(🚁)例。如下：事件详情 2019年(🕋)4月初，汉堡王在Instagram上发布(bù )的一(yī )条新品汉(💫)堡(🈷)广告(🦃)被指涉嫌“种族(🌕)歧视(🏠)”，视频中的演员用一双(shuāng )巨型筷子艰难(🥫)(nán )吃汉(hàn )堡。画(🕔)面(🔔)存(👨)在恶搞突兀嫌(⛓)(xiá(🔻)n )疑，引发(🏗)网友不满，谴责汉(hàn )堡(bǎo )王涉嫌(xián )种(zhǒ(✉)ng )族歧视。百(🈁)事可(🤓)乐2009年危(🕹)机公(gōng )关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非(😞)常严重的健(👯)康事故(gù )，导致多名(😣)消费者因饮(😃)用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可(kě(🧛) )乐的声(🍒)誉受到极(jí )大(dà(🧕) )影响，还对其(🏺)市场(chǎng )前景(jǐng )产生了极大影响。对公(🎊)共突发(fā )危机事务，相(🤳)(xiàng )关政府部门的领导也就是(shì(🤪) )拥有权力的决(🕦)(jué )策者首(shǒu )先应(⛑)该(🚧)开展有(㊙)效的(🏥)危(wēi )机公(gōng )关，敢(gǎn )于(yú )直(zhí )面(miàn )媒体(tǐ )与民众，满足(zú )他们(👭)对危机信息的知情权，以获得公众(zhò(🛠)ng )的(de )信任。担任危机公关(guān )具体(🍾)实施者的政府新闻发布、主流(liú )媒体(🌗)应该保证(🧖)传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机(jī )处(😿)理(🐀)。处理企业危(🦗)(wēi )机公(gōng )关的流(🌪)程和内(⏺)容(🦁)是什(🔂)么(me )?
1、善(😷)后 众所周知，危机过后企业形象往(wǎng )往因此而(ér )遭(zāo )到破(👹)坏，危(🛵)机也不可能就此避免，所以企业(yè )危机公关处理的最(zuì )后一个步骤就(🕞)是善后处理。主(zhǔ )要有两点(diǎn )，第一是修复消(🏝)费者对企业的信心，帮助企业重(🕎)建企业形象。第二(èr )则是(shì(🔃) )分(👀)(fèn )析(🐐)总结并改进提高。2、企业危(wēi )机公(🐣)关处理流程(chéng )通常包括以下(🌥)几个(💓)(gè )步骤： 预防(fáng )危(🚓)机：企业(yè )应制定(dìng )危机(jī )管理计划，包括(🥇)风(🥕)险评估、预警机制(🤨)和危机应对(😖)策略等，以(🕛)最大(⬛)程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收(🧛)集、监控和分析与企业相关(💄)的信息，以便迅(xùn )速(sù )发现潜在(🍷)(zài )的危机。3、总(zǒng )结来说(🛤)，高手(🐋)的危机公关(guān )在于策(🌤)(cè )略的清晰、执行(háng )的果断，以及(😑)结果(🚜)的直(zhí )接。比如五月(yuè )天(🔁)玲(✅)花的(de )案(🥏)例(lì )，通过精准(😾)的文案，展(🧙)现(xiàn )了危机(👽)公关的高超艺(😎)术。在(zà(⏸)i )危机公关的道路上，灵(lí(🍌)ng )活(🏪)应对、(🤧)果断行动和清晰沟通是每(🔄)一个企(qǐ )业值得学习和(hé )借鉴(jià(📶)n )的(🐂)法则。危机(👒)公关一(🔚)般怎么处(🛂)理?
1、充分(⛑)传播。当事组织向媒(🏇)体、公(gōng )众、(🐌)消费(fèi )者及一切关注事件的人们(🛫)，提供一切可能的沟(gōu )通(💫)办法，如(rú )新闻发布会(⛩)、媒体现场采(🔋)访、网(😢)络互动(😗)、(🧢)热线电(diàn )话、公开信、广告、短信等(děng )等传播方式(shì )和手(🕧)(shǒu )段(🌮)，保证社会(🚶)大众的知(💂)情权(📗)。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏(huài )的可(🆕)能，并及时有条不紊(🏘)地采取(🏂)行动(dòng )；危机发生(shēng )时(🐉)，要以最快的速度设立“战时”办(bàn )公室(📠)(shì )或危机控制(🙃)中(zhōng )心，调配(🥓)(pèi )训练(📸)有素(💄)的专业人员，以实施危(wēi )机控(kòng )制和(hé )管理(lǐ )计(🐅)划。3、成立危机公关小组。当(🌙)危(🥖)机(🍺)出现的时候千(qiān )万不要惊慌，首(🏐)要的问(💈)题就(💋)是赶(👆)快成立危机公关小组。一般情况下，危机(jī )公关小组的组(zǔ )成由企业的公关部成员和企业涉及(🔏)危机的高层领导直(😙)接组成。4、迅(🐜)推客传媒总结了处理(lǐ(👰) )危(wēi )机(🌀)公(gōng )关的(⛷)十大策略：内(nèi )部沟通，即时监督(✳) 企业管理层(😶)应及时与基(🍵)层人员沟通(🕴)，获取第一条(tiáo )信(xì(💖)n )息，根据管理经验判断某(🐪)些方向是否存(🌯)在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异的(♐)根源，及时处理。预警潜在(zài )危机，做(🎀)好(hǎo )充分准备 无(wú )论什么企业，都可能(néng )遇到危(📻)机公关。5、危机公关不仅(jǐn )承担危机预警监(💙)测(🍕)、(⏳)干预预防、控(🛩)制(🧣)处理、恢复(🐊)调整(💒)等任务，而(🤕)且(qiě )是改善困(kùn )难管理体系的(🕢)必要过程，也(🤺)是公众、(🌞)媒(🎓)体(👾)(tǐ )、政(zhè(🏾)ng )府和各种社(🎲)会团(🥎)体公关战(🏹)略(♉)的重要组成部(bù )分。危机公关的(de )整(😘)个流(🐳)程是(🖨)怎样的(🏟)?
1、紧接(jiē )着，危机辨识至关重要。你需要(yà(🆎)o )判(🚇)断这是(shì )否真的是危机，还是可(kě )能的宣传契(🍈)(qì )机或无需(🎬)过度反应的情况。这一(♎)步骤要求敏(mǐn )锐的洞察力和精(jī(🗺)ng )准的判断。确定(🛺)应(🍂)对原则，企(qǐ )业需要为自(🗞)己(⏫)定下明确的角色(sè )——是(🚫)受害者、相(🏊)关者、无辜(gū )者还是(shì(⚽) )受益者。这样的(🚣)(de )姿态将直接影(🌦)响(🔁)公众的(👇)感(💴)(gǎn )知和(⛷)反应。然后，策(cè(🈁) )略拟(nǐ )订(🧒)是核心环节(🚴)。2、危(wē(🆓)i )机(🏘)(jī )公关(🤮)处理流(liú )程：明确危机现状并评估(📘)形(♈)势。首(🧀)先，组织需要对危机的严重性及其影响范围(💫)进(🛡)(jìn )行快速评估，明确危机的性质和影响对象。其次，进行信息收集和分析，包括(⛰)内部和外部(bù(🙄) )的信(🎠)(xìn )息，了(le )解公众的情绪和反馈。制定(dìng )应对(👋)策略。根据对(🚷)危机(jī )的(🍤)评估(🚵)和(hé )分析结果(😹)(guǒ )，制定针对性的应对(duì )策(🏷)略。3、舆情收集，厘清线索(🧤)。当真正的(😀)危机公关发生之(🦕)时，整个公共部门或者委托(tuō )的(🥇)乙(yǐ )方公(gō(🚎)ng )关公司(🆒)就得超(🕺)高效的运(🍺)转起(🈁)来，注意，是“超高效”！一(🐂)般来说，危(wē(🖱)i )机公关的时(🏌)效性(xìng )是相(🐈)当高(gāo )的，越早给出判断、给出解决方案、越早执行，越能(😛)挽救损(🙅)(sǔn )失，换(🏟)(huàn )句话说，公(gōng )关部门(🔨)(mén )每(🔸)慢一(🗂)秒，对于品(💻)牌来说，都是真金白(bái )银(🧜)的流失。4、企业危(wēi )机公关处理流程通常包括以(🤥)下几个(🔞)步骤： 预防危机：企(🎨)业(🌰)(yè )应制定危机管理(🏴)计划(🕒)，包括风险评估、预警机(🚓)制(🎨)(zhì )和危机应(yīng )对策略(📟)(luè )等，以最大(dà )程度地减少危机的(🚰)发生。 发现(🎻)危机：(🛷)及时收集、监控和分析与企业相关的(🍕)信息，以(🏫)便迅速(sù )发(✂)现潜在(🥉)的危机。5、危机(✡)公关过程(🚴)中的重要性 由于(🚩)客观环境的作用，困(💼)难(🎌)的出现和(💘)发展会(🎒)产生不可预测的发展方向和影(🐡)响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律(🔐)，即危机的生命(mìng )周期模型。既然要提(🧚)炼危(wēi )机公关的(de )精(⛅)髓，首先要根据其生命周期(🖤)的特(👧)点，在操(⛪)作(😣)步骤中找到影响最(zuì )终(💤)结果的关键(jiàn )环节和要(😹)素(sù )。企(qǐ )业危机公(gōng )关怎么处理?
1、引导(dǎo )公(gōng )共舆(📹)论(🤣)：当(🛠)企业(yè )自身立场(📶)正(♊)确时，应积极(🥃)澄清事实(😼)真相；若存在错(🔪)误，则应诚恳道歉(⏺)。借助(zhù )权威力(lì )量(🕳)：(🤺)在危(wēi )机(jī )时(💹)期，企(qǐ )业往往容易受(shòu )到(🐲)社(🙂)会的(📺)质疑(🚭)。此(cǐ )时，借助权威机构的(🌆)信用(yò(🚏)ng )来增强话语的可(😉)信(❕)度是(shì(🤺) )至关(🛅)重要的。分(🕧)散危机影响：企业应尽快转移(yí )公众(🕸)注(zhù )意力(🍔)，最大(🆓)限度地减(🆓)轻(qī(📬)ng )危机的负面影响。2、危机应对策略：选择合适的(de )危(🕝)机应对(🆖)策(🎤)(cè )略(🌄)，如积极回应(😆)(yīng )、公开(🥗)道歉、赔偿补偿、(🛐)责任(🥈)追(😉)(zhuī )究等。策(👀)略的选(xuǎn )择(zé )应基于客观事(👱)实和(🧣)法律(lǜ )法规，同时(🍔)考虑(lǜ )企业的形象(xiàng )和(🔅)利益(yì )。危机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅(🛍)速向(🈹)内外部相关方(fāng )进行沟(🌂)通，避免(miǎn )信(🕖)息真空期导(😸)致(zhì )的谣言和误解(👶)。准确性：沟(🍻)通(tōng )内(🎵)容应(🌩)(yīng )准确真实，避免虚假宣传和误导(dǎo )。3、加强(📚)内部(🚲)沟通与监(🐥)督(🎭)：企业管(guǎn )理(📑)层应及时与员工沟通，获(🐮)取第一手信息，以便在发(fā )现问题时迅(xùn )速作出判断并采(♒)取(🐢)措施，从而(ér )防(👮)止危机的发生。 建立预警机制：企业(🏗)应(yīng )预见到可能出现(🕖)的(👖)(de )危(🐝)机，并做(🗒)好(🖌)相应的(🍽)准备。制定应(yīng )对(🖊)危机的基本框架，以(yǐ )便在(🖱)(zài )危机(🏆)真正来(lái )临时能(🐸)够有(🚶)条(🐛)不紊(💭)地应对(🙍)。