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危机公关在线8
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《危機公關(guān)在線》
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影片信息
危機公關(guān)在線
- 片名：危機公關(guān)在線
- 状态：已完結(jié)
- 主演：卡琳·甘比尔/帕梅拉·史丹佛/杰克·泰勒/
- 导演：榎本敏郎/
- 年份：2019
- 地区：日本
- 类型：谍战/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- TAG：
- 簡介：危机(🍛)公关处理三个步骤
1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预警信号(hà(🔱)o )进行(háng )识(shí )别和分析(🐸)，公(gōng )关(guān )人员可以在危机的早期阶段迅速响应，采取预警(🧀)措施(📀)，干预或(👿)预防潜在(😳)的危机，防止困难进一步恶化。即使未(wèi )能(🏼)有效(🎑)消除危机，也能(👆)通过这(🆎)一(⛴)过程获取(🕝)有益信息，为公关(🔖)运作争取主动。2、进行危(🧘)机总结(jié(🤦) )、评估。对危机(🧔)(jī )管(🦌)理工作进(jìn )行(háng )全面的评价，包括(🏟)对(duì )预警系(🚄)(xì )统(🐊)的组织(🚐)和工作程(chéng )序、危机处理计划、危机决策等各(⭕)方面(🆓)的(🚍)评价(🌪)，要详尽地(🦕)列出危机(📬)管(😔)理工作中存在的各(💛)种问题(🏮)。对(🕛)问题进行(háng )整顿。多数危机的爆发与企(➕)业管(guǎn )理不(🈚)善有关(guān )，通过总结评估提出改正措施，责成有关(guān )部(bù(🔊) )门逐项落实(🛥)，完善危机管理内容。3、危(🔐)(wē(😡)i )机公关(🐽)过程中的(de )重要性 由于客观环境的作(🌂)用，困难的(de )出现和发展(🏿)会产(🔚)生不可(📁)预测的发(🗄)展方向(💔)和影(yǐng )响范围，但一般都有(📄)统一的(de )发展(📩)逻辑规(💘)律，即(jí(🔔) )危(wēi )机的生命周期(qī )模(😂)型(⛔)。既然(🍇)要(yào )提炼危机公关的(🚗)精髓，首先要根据其生命周期(qī )的特点，在操作步骤中找到影(🛎)(yǐng )响(🔦)最(zuì )终结果的关键环节和要素(🍩)。4、网络(🌫)(luò )危机(🚒)(jī )公关的(🕸)处(🌀)理步骤主要(yà(🥈)o )包(bāo )括以(🛹)下几个方面： 危(wēi )机预警(⤴)：在危机发生前(🧐)，企业需(❤)要建立(lì(💾) )一套(🖊)完善(💝)的危(wēi )机(jī )预警系(xì )统，以便及(jí )时发现(😴)潜在的危(wēi )机。这可能(🚏)涉及到对网络(🚡)舆情的(de )监测、对用户(hù )反馈的关注以及(jí )对内部员工(gōng )意见的收集(📛)等。成功(🏾)的危机(jī )公关案例分析
年有许(🛠)多危(📝)机公关成功的(🐟)案(🤹)例(lì(🗑) )，以下是其中两(🍢)个案例(lì )：网易暴雪终止(😝)合(hé )作事件(jiàn )：2024年1月，网易(🚎)和暴雪(xuě )宣布(⛳)因合(hé(😞) )作(🌘)(zuò )到期将终(🈺)止合作，引(🔤)发广泛关(guān )注和讨论。网(📢)易(🌹)通过(🔩)一系(xì )列(🐐)行(⏯)动，如(🏝)推(🕦)出(✂)“暴(bào )雪绿(lǜ )茶”等(děng )，表达了(le )自己停止合(🐗)作的决心。危机(🐃)公关成功案例(🎎)及分析(💜)是：以汉(🕎)堡王鸡肉汉堡广告(gào )涉(💛)歧视(shì )事(🍣)件举(🧕)例。如下：事(shì )件详情 2019年(💯)4月初(chū(🍾) )，汉堡王在Instagram上发布(💋)的(💎)一条新品汉堡广告(🏼)被指涉嫌(xián )“种(zhǒng )族歧(qí )视”，视(🌨)(shì )频(🚭)中的演员用一(🍹)双(🎋)巨(🐷)型筷(kuài )子(🕙)艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网(wǎng )友(🧗)不满(🛶)，谴责汉堡王(🍟)涉(🌩)嫌种族歧视。百事可乐2009年(🛎)危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故，导致多名消费(😕)者(🚲)因(yīn )饮(🏵)用百事(shì(🛡) )可乐而患上肝(🎚)癌。此次(😆)事(🌑)(shì )故(gù )，不仅让百事可乐(😟)的声誉受到(🍲)极(🧗)大(😙)影响，还(💨)对(📐)其(qí )市场(🍠)前(qián )景产生(💙)了极大影响。对公(👜)共突发危机事(😤)务，相关(🔨)政府部门(mén )的领导(☕)也就是(🤡)拥有权力的(🛑)决策者(🥓)首(😗)先应该开展有(yǒ(🐤)u )效的危机公关，敢于直面(miàn )媒(🐴)体与民(mín )众，满足(🍸)他们(🍏)对危机信息(🚨)的知(🎣)情权，以获(huò )得公众的信(🔯)任。担任危机公关(guān )具体实施者(📈)的政(zhè(🌄)ng )府新闻发布(🌑)(bù )、(🏝)主流(🧦)媒体应该保(bǎo )证传播渠道透明、(📟)畅通，否则妨碍(😖)危机处理。处(⏲)理企业危机(jī )公关的(🤵)(de )流程和内容是(⛹)什么(🔗)?
1、(🛌)善后(🧦) 众所周知，危(wēi )机过后(😀)企(qǐ )业(yè(🙏) )形象(🚌)往(㊙)往因此而遭到破坏，危机也不可能(🔲)就此避免，所以企业危机公关处(chù )理的最(🏰)后一(yī(♎) )个步骤就是(shì )善(shàn )后处理(💦)。主要有两点，第(🧐)一是修复消(🚷)费者对企业(yè )的信心，帮助企业重建企业形象。第二(èr )则是分析(xī )总结(jié )并改进(😤)提高(🎸)。2、企业危机公关处(🛃)理流(liú(⛔) )程通常(cháng )包括以下几个步骤： 预(🐶)防危机(🌯)：(💎)企业应制定危(🚐)机管(💾)理计划，包括风险评估、(🕒)预警机制(🤚)和(hé )危机应对策略等，以最(zuì )大程度地减(🌫)少危机的发生。 发(fā )现(👷)危机：及时(shí )收集、监(🐐)控和分(fèn )析与(yǔ )企(qǐ )业相关的信(🆗)息，以(yǐ )便迅速发现潜(🍭)在的危机(🥎)。3、(🎽)总结(🥩)来说(🥛)，高手的危机公关在于策(cè )略的清(qīng )晰、执(zhí )行的果(🚽)断，以及(jí(🌘) )结果(🥤)的直(zhí )接(jiē )。比如五月天玲(líng )花的案例，通过精(jīng )准(zhǔn )的文案，展现(🤚)了危(wēi )机公关的高(🦔)超艺术。在危(👘)机(jī )公关的(🗣)道路上，灵活应对、果断(💛)行动和(hé )清晰沟通是每一个企(qǐ(⛅) )业值得(dé )学习(⏸)和借鉴(🚴)的法(💻)则。危机公关一(🔩)般怎么处理?
1、(🌁)充分传(🥜)播。当(dāng )事组织(zhī )向媒体、公众、消费者及一切关(🦅)注事件的人们(🎀)，提供一切可能的沟通(🐴)(tō(✈)ng )办(🦃)法(🚄)(fǎ )，如新(🐅)闻发布会(🚹)、媒体现场采访、网络互(hù )动、热线电话(huà )、公(🧜)(gōng )开信、广告、短(😤)信(🏉)等(děng )等(✍)传(🥜)播方式和(hé )手段，保证(🐡)社(shè )会大(dà )众(🤑)的知(zhī )情权。承担责(zé(🏎) )任。2、面(mià(🖨)n )对灾(🤗)(zāi )难，应考虑到最(🍺)坏的可能，并及时有条(🗂)不紊地采(🏖)取行(háng )动；危机发生(👠)时，要以最(➗)快的(de )速度(📊)设立“战(🚑)时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制和管理(👧)计划。3、成立(🤺)危机公关(🏯)小组。当危机(🏕)出现的时(shí(👕) )候千(🤛)(qiān )万(wàn )不要惊慌(huāng )，首(shǒu )要(🍛)的问题就是赶快成立危(👲)机公关(guān )小组。一(🈺)般情况下，危(wēi )机公关(🕋)小(🐧)组的(🚱)组(zǔ )成由企(qǐ )业的公关部成(🈹)员(yuán )和企(🗡)业涉及危机(👯)的(de )高层领导直(👉)接组成(🤖)。4、迅(🍉)推客(kè )传媒总结了处理危机公关的十大策(cè )略：内(🏣)部沟通，即时(shí )监(jiān )督 企业管(🐛)理层(céng )应及(🐧)时与基(jī(🌵) )层(🔄)人员沟通，获取第一条信息，根据管(♐)(guǎ(💾)n )理经(🗝)验(yàn )判断某(🏰)些(👄)方向(💐)是否存在问题(tí )，是(🏕)否(🚲)会产生影(yǐng )响，找出危(❤)机(🚁)前问题(tí )差异的(🤣)根源，及时(🔁)处理(🅰)。预(😂)警(🏺)潜在危(💬)机，做好充(🍣)分准(zhǔn )备 无(📉)论什(🕝)么企业，都可能(néng )遇(🐆)到危(wēi )机公关(🔊)。5、(🗂)危机(⛏)公(💝)关不仅承担危机预(🚵)警监测、(🦒)干预预防、控(🏢)(kòng )制处(chù )理、(🔽)恢复(😭)调(📅)整(zhěng )等任务，而且是(shì )改善困难管理(lǐ )体(🍗)系(🏠)的(🐋)必要过程，也(🍖)是(🏄)(shì(💋) )公(🤣)众、媒体、政(zhèng )府和(👘)各种社会团(♓)体公关战略的重要组成部分。危(🎶)机公关(guān )的整(💒)个流程是怎样的(de )?
1、紧接着，危机辨识至关重(🚂)要。你(🔞)需要判断这是否真的是危(wēi )机(👞)，还是可能的(📦)宣传契机或无需过(guò )度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察(👂)力和精准的判断。确(㊙)定应对(duì )原则，企业(💝)需要为(wéi )自己(🏫)定下明确的(🥫)角色——是受害者(zhě )、相关者、无辜者还(🔓)是受益者。这样的姿态(tài )将直接影响公(🧚)众的感(gǎn )知(🧓)和反应。然后，策略拟订(🌽)是核(👑)心(xīn )环(🥁)节。2、危机公关处理流程(🍸)：明确(🚮)危机现(🔠)状并(💕)评估形势。首先，组织需要对危机的严重性及(💗)其影响范围进(🤺)行快速评估，明确(què )危机的性质和(💊)影响(xiǎng )对(🦓)象(👶)。其次，进行信(🤢)息收(🤝)集和分析，包括(🎉)(kuò(🔮) )内部和外(🐂)部(bù )的信息，了解公众的情绪和(hé )反(💽)馈。制(zhì )定应对策略(luè )。根据对(duì )危机的(de )评估和分析结果，制定针对性的(🚹)应对策略。3、(🈹)舆情收(⌚)集，厘清线索。当(🦉)真正的危机公关发生之时，整个公(gōng )共部门或者委托(🎬)的(😰)乙方公关公司就(😪)得超高效(📭)的运转起来，注意(yì )，是“超高效(👆)”！一般来(lái )说，危机公关的(🐑)时效(xiào )性是相当(🍽)高的(de )，越早(💝)给出(chū )判(pàn )断、给出解决方案、(🔎)越早执(zhí )行，越能(néng )挽救损失，换(huàn )句话(🍼)说，公关部门每(🐇)慢一秒，对于品牌来说(shuō )，都是(shì )真金白银(yín )的(de )流失。4、企业(🐀)(yè(🈹) )危机公关(👱)处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机(🍒)管理计划，包(🔖)括(kuò )风险评估、预(⏭)警机制和危机应(yīng )对(👃)策(cè )略等，以最大程度地减少危机的发(fā(🥋) )生。 发现危机：及时(🥙)收集(jí )、监控和分析(👾)与企业相(📕)关的信(🐉)息，以(✊)便迅速发现潜(🏸)在(♈)的(♑)危机。5、危机公关过程中的重要性(xìng ) 由于(🖱)客观环境的作用，困(🗡)(kùn )难(💄)(nán )的出(chū )现和发展会产生不可(💐)(kě )预(⛏)测的发展方向和影响范(🛡)围，但一般都有统一(🥟)(yī )的发展(zhǎn )逻辑规律(lǜ )，即危机的生命周期模(mó )型。既(jì )然(🏬)要提炼(liàn )危机公关的(🆕)精髓(🌙)，首先要(yào )根(🌅)据其生命周期(qī )的特点(🏒)，在操作步骤中找到影响最(🛃)终结果的关(♋)键(🥃)环(🌍)节和要素。企业危机公(📴)关怎(🕘)么处理?
1、引导公(gōng )共(🌃)舆论：当企业自(zì )身立(🗡)场正确(🥫)(què )时，应(yīng )积极澄(chéng )清事实(🤯)真相；若存在错误，则应(🐆)诚恳道(dào )歉。借助权威力量：在(🏬)危机时期(qī )，企(qǐ )业往往容易受到(⏺)社会的质疑。此时(shí )，借助权威机构(🌭)的信用来增强话(huà )语的可信度(🚊)是至关重要(yào )的。分(fè(🤚)n )散危机影响：企业(📠)应尽(🌫)快转移公众(😵)注意力，最(🈺)大限(🍇)度地减轻危(💼)机的负面影(🎖)响。2、危机应对(duì )策(🖇)略(❗)(luè )：选择合适的危(🎣)(wēi )机应(🤒)(yīng )对(duì )策略(🌌)，如积(jī )极回(❗)应、(👈)公开道(🏔)歉、赔偿补偿、责(✅)任追究等。策(⏯)略的(de )选择应基于客观事实和法(🍡)律(🐲)法(fǎ )规，同时(shí )考虑企业(🛥)的形(👗)象和利益。危机公关沟通(🚱)：及时性：在危机发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信息(🌃)真空(🌒)期导致的谣言(🥡)和误解。准确(què )性：(🥩)沟通(tōng )内容应(🏠)准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与(🍉)监督：企业管理层(céng )应及时与员工沟(gōu )通，获(huò )取(😬)第一(🌍)手信息(🚔)，以便在发(📁)现(xià(🏊)n )问题(tí )时迅速作出判(✍)断并采取措施，从而防止危机的发生。 建(jiàn )立预(♒)警机制(🤩)：企(qǐ(🗜) )业应预见到(🌮)可能(néng )出现的危机，并做好相应的(de )准(🤱)备。制(🧀)定应(🐃)对危机的基(jī )本框架，以便在危(wēi )机真正来临时能够有(🌥)条不(🌹)紊地应对。