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危机公关在线7
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《危機(jī)公關(guān)在線》
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影片信息
危機(jī)公關(guān)在線
- 片名：危機(jī)公關(guān)在線
- 状态：已完結(jié)
- 主演：神羽亮祐/藤丸金厚/户高大辅/
- 导演：米开朗基罗·安东尼奥尼/维姆·文德斯/
- 年份：2016
- 地区：大陆
- 类型：恐怖/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- TAG：
- 簡(jiǎn)介：危机公(gōng )关(🏠)处理三个(gè )步骤
1、- 预(yù )警和干预：通过对内外(wài )渠道(🤶)的危(🌆)机预警(😱)信号进行识别和分析，公关人(🏋)员可以(📄)在危(wēi )机的早(🍊)期阶段(🖐)迅速响(🔱)应，采取预警措施，干(😲)预或(huò )预防潜在(🍒)的危机(🏍)，防止困难进一步恶化(🌥)。即使未能有效消除危机，也能通过这一(yī )过程(🐲)获取有益(🙌)信息，为公(😳)关运(yù(🔋)n )作(zuò )争取主动(🖨)。2、进行危机总(🖖)结、评估。对危机管理工作进行全面的(😴)评价，包括对预警系统的组(🖤)织和工作程序、危机(jī )处理计(🆎)划、危机(🥍)决策等各方(🤣)面的(🍼)评(píng )价，要详尽地(🕘)列出危(🈲)机管理工作中存在的各(📻)种(🧗)问题(tí )。对问题进行整顿。多数危机的(de )爆发与企业管理(🔫)不善(🍬)有关，通过总结评估提(🔎)(tí )出改(💌)(gǎi )正措施，责成有(🕰)关(🧢)部(🌇)门逐(🎹)项落实(🐶)，完(wán )善危(🔧)机管理内容。3、危机(jī )公关过程中的重(⏪)要性 由于(yú(🐌) )客观环境的(🍺)(de )作用，困难的出现和(🤮)发展会产(🧛)生不(bú )可预测的(🤣)发展方(💿)向和(😯)(hé )影响范(📤)围，但一般都有统一(yī )的发(📡)展逻辑(👍)规(guī )律(lǜ )，即危机的(🔬)生(shēng )命周期(qī )模型。既然要提(tí )炼危机公关的(⛎)精髓，首(shǒ(😓)u )先要(🔏)根(🛳)据其生命周(zhōu )期的特点，在(🎇)操作(zuò )步(bù(〽) )骤(zhòu )中(🎪)找到(dà(🚴)o )影响最(zuì )终结果的关键环(huán )节和(🖖)(hé )要素。4、网络危(🕒)机(😚)公关(⬅)的(de )处(chù )理步骤主要包(bāo )括以(📣)下几个方(📪)面： 危机预警：(🎰)在危机发生前，企业需要(yào )建立一套完(🕕)善的危机预(yù )警系统，以(📥)(yǐ )便及(❇)时发现潜在的危机。这可能(néng )涉(shè )及到对网(🎍)络(🎁)舆情的监测、(🦋)对(👽)用(⛽)户反馈的关注以及(jí )对(🐻)(duì )内部员工意见的收集等。成功的危机公关案例分析
年(🐦)(nián )有许多(duō )危机(jī )公(〰)关成功的案(😸)例(lì )，以下是(👍)其中两个案例：网易暴雪终止合作事(shì(🧤) )件：2024年1月(📟)，网易和暴(🍵)雪宣布因合作到期(qī )将(🐛)终(zhōng )止合作(😟)，引发广泛关(🌹)注和(hé )讨(tǎ(😽)o )论。网易(yì )通过一系列(liè(⚫) )行动，如推(⤴)出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达了自(🌙)己停止(zhǐ )合作(zuò )的决心。危机公关成功案例及分(fèn )析是(shì )：以汉堡(🛠)王鸡肉(ròu )汉堡广(guǎ(🍟)ng )告(🏯)涉歧(🐶)视事件(jiàn )举例(👣)。如下：事(shì )件(🕠)详情 2019年4月(🥛)(yuè )初，汉堡王(🙍)在Instagram上发(⛔)布的一条新(xīn )品汉堡广(🔏)告被指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中的演员用(📉)一双巨型筷(kuà(😪)i )子艰(🏽)难吃汉堡。画面(🔼)存(🐭)在恶搞突兀(wū )嫌疑(🕣)，引发网友(🏥)不(bú )满，谴责汉(🙄)(hàn )堡(🐭)王涉嫌种族(zú )歧视。百事(🎖)可(👼)乐2009年(niá(🐕)n )危(wēi )机公关案(🧔)例分析 2009年，百(🏝)事可乐发生(shēng )了(le )一起(qǐ )非常严重的(🕷)健(📄)康(🍿)事(🌫)故(gù )，导致多名消费者(zhě )因饮用百事可(🙈)乐而患(🙄)上肝癌。此(➡)次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极(🎠)大影响，还对其市场前景产生了极大影响。对公(gōng )共(👦)突发危(wēi )机(🥙)事(⛺)务(⛪)，相关政(🚵)府部门的(🕣)领导也就(📀)是拥(yōng )有权力的决(🚳)策(🌳)者首(👱)先应该开展有效的(💣)危机公关，敢于直(⛴)面媒体与民(🚾)众(zhòng )，满足他们对危(🙃)(wēi )机信息(xī )的知情权(quá(🔟)n )，以获得(dé )公众的信任。担任危(🐉)机公关(🆕)具体实(🌅)施者(🐵)的政府(🥋)新闻发布、(🐜)主流媒(méi )体应该保证传播渠(💞)道透(👞)(tòu )明、畅通，否则妨碍危机(jī )处理。处理企业(yè )危机(🏗)公关的流程(🍭)和内(🛬)容(róng )是什么(✡)?
1、善后 众所(suǒ )周知(🚂)，危(🎼)机过(🕦)后(hòu )企(🐮)业(🚄)形(🍳)象往往因(🥃)此而遭到破坏，危(wēi )机也(✨)不可能就此避免，所(😅)以企业危机公(🚹)关处(chù )理(🥓)的最(zuì )后一个步骤就是善(🌋)后处理(🌒)。主要有两点，第(🗳)一是修复(fù )消费者(🚘)对企业的信心，帮助企业重(🍤)建企(qǐ )业形象。第二则是分析总结(⚓)并改进提(tí )高。2、企业危机公(🌾)关(🛌)处理流程通常(cháng )包括以(🚍)下几个步骤： 预(yù(⬜) )防危机：企业(😘)应制定危机管理计划(🆔)，包括风(🎙)(fē(📡)ng )险评估、预警(jǐng )机制和危(wēi )机应(yīng )对策略等，以最大程度地减少(💣)危机的发生。 发现危机：及时(🙈)收集、监控和(🧚)分析与企业相(🕋)关的(💼)(de )信息，以便迅速发(fā )现(❌)潜在的危机。3、(🚂)总(🐭)结来说，高手的危机公关在于策略(📢)的清(qīng )晰、执(zhí(🕋) )行的果断，以(yǐ )及(🛒)结果的(de )直接。比(bǐ )如五月天(🦓)玲花的案例，通过精(🎵)准的(🔌)文案(àn )，展现了危机公(🕯)关的(de )高超艺术。在危机(jī )公关的道(🔙)路(👔)上，灵活应对、果断行(🍄)动和(➡)清晰沟通(tōng )是(shì )每一(📆)个(💨)企业(🌚)(yè )值得学习和借鉴的法(👋)则。危(🥙)机公(gōng )关(🎥)一(yī )般怎么处理?
1、充分传(chuá(🐐)n )播。当事组织向媒体(tǐ )、公众、消费者及一(🍵)切关(🐩)注事件的人们，提供一切(🌴)可能的沟(🔕)通办法，如新闻发布会、媒体现场采(cǎi )访、网络互动(🐶)、热线电话、公开信、广告、短(duǎn )信等(📒)等(🐡)传(❣)播方式(shì(🎟) )和手段(😷)，保证社会(🏋)大众的知情权。承担(😥)责任。2、面对灾难，应考虑到最(🔜)坏(😩)的可能，并及时有条不紊地(🎯)采取行动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公(gōng )室(shì )或(⭐)危机(🤚)控制中心(🕺)，调(➡)配训(xù(🔟)n )练有素的专业人员(yuán )，以实施危(🌧)机控制和管理(🍩)计划(🐾)。3、(🎵)成(🔦)立危机公关(guān )小组。当(♑)危(wēi )机出(🕡)现的时候千(qiān )万不要(😆)惊慌，首要的问题就是赶快成立(lì )危机公(🅰)关小组。一般情况下，危机公关小(xiǎo )组的(🙈)组成由企业的公(👯)关部成员和企(qǐ )业涉及危机的高层(🏗)领导(😌)直接组成。4、迅推客传(🥐)媒总结了(le )处(🐙)理危(wēi )机公关(📗)的十(shí )大策略：内部(bù )沟通，即时监督 企业管理层(📌)(céng )应(yīng )及时与基(🥌)层人(rén )员沟通，获取第(🎺)一条(🌃)信息，根据(jù(🚪) )管理经验(🖐)(yàn )判断(🕡)某(🏣)些(xiē )方向(xiàng )是否存在问题，是否会产生影响，找出(chū )危机前问(🤰)(wèn )题差异的根(🦍)源(👗)，及时(shí )处理。预警潜在危机(💊)，做好充分准备 无论什么企业(🐈)，都(dōu )可能遇到(🔲)危机(jī(😺) )公关。5、危机公关不仅承(📞)担(♋)危机(👩)预警监测、干(🎥)预预防、控制(🏂)处理、恢(huī )复调整等任(rèn )务，而且(qiě(😱) )是改(🐿)(gǎi )善困(kùn )难管理体(tǐ )系的必要过程，也是公(gōng )众(zhòng )、(🕵)媒体、政府和各(gè )种社会团体(🐮)公关(🚮)战略的重要组成部分。危机公关的整个流程(chéng )是(🕡)怎(zěn )样(😂)的?
1、紧接(🥉)着(👖)，危机(😓)辨识至关重要。你(⛔)需要判断(duàn )这是否(🛏)真的(🚺)是危机，还是可能的宣传(🏊)契机或无(🤠)需过度反应的(de )情(🏄)况(🛌)。这一(🆓)步骤要(yào )求敏锐的(🏺)洞察力(💇)和精准的(de )判断(🚐)。确定应对原则(🚏)，企业需要为自己定下明确的角色(sè )——是受害者、(🍿)相(🍝)关者、无辜者还是受益者。这样的姿态将直接影响公众的感知和反应(yīng )。然后，策略拟订是核心环节。2、(🍔)危机公关处理流程(chéng )：明确危(⛎)机现状并评(pí(🐈)ng )估形(xíng )势(🐸)。首先，组(zǔ )织(zhī )需(👮)要对危机的严重性及其影响(🌰)范(👟)围进行快速评(🐤)估，明(míng )确危机的性(xìng )质(⚓)和影响对象。其次(🎉)(cì )，进行(🍤)信息收集和分析(📻)(xī )，包(🧕)括内部和外(wài )部(bù )的信息(🕎)，了(le )解公(gōng )众的情绪和(🚨)反馈。制(🏈)定(dì(🤭)ng )应对(duì )策(cè(🕍) )略(💨)。根据对危(🎋)机的评估(📵)(gū )和分析结果，制定针对(duì )性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索(suǒ )。当(🤭)真正的危机公关发生(🔇)(shēng )之时，整(zhě(♎)ng )个公共部(👎)门或(huò )者委托的(🤠)(de )乙(🔍)方公关公司就得超(chā(🐓)o )高效的运转起来(😸)，注意，是“超(🐝)高效”！一(yī )般(📏)来说(😈)，危机(🍣)(jī(👊) )公关的时效(🛒)性是相当(🐚)高的，越(🍗)早给(gěi )出判断(duà(🛺)n )、给出(chū )解决(🗿)(jué )方案、越早(🎇)(zǎo )执行(👔)，越能挽救损(🏷)失，换句话说(shuō )，公关部门(😢)每(měi )慢一秒(🚗)，对于品牌来说，都是真金白银的(🔅)流(liú )失。4、企业危(😮)机(jī )公(gō(🔷)ng )关处理流程通常(cháng )包括以下几(🥔)个步骤： 预防(fáng )危机：企业应制定危机管理计划，包(bā(🍕)o )括(kuò )风险评估、(🏊)预警机制(💱)和危机应对策略等，以最(📐)大程(👨)度(🤫)(dù )地减少危(💽)机(💾)的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业相关的(🐀)信息(xī )，以便迅速发现(😦)潜在的危机。5、(👢)危机(🕕)公关过程中的重要(✈)性 由于客观环境的作用，困难的(👳)出现和发展会产生(🍘)不可预测的(🍠)发展方向和影(yǐng )响范围(wéi )，但一般(😭)都有(👋)统一的(🤪)发展逻辑规律(lǜ )，即危(🕡)机的生命(mìng )周(🏀)期(👙)(qī )模型(🥄)(xíng )。既然(💭)要(🏢)提炼危机(🍄)公(💻)关的(💰)精(jīng )髓(🥃)，首先要(🥋)根据其(🐡)生命周期的(🥃)特(🏳)点，在操(🎐)(cāo )作步骤(💈)中找(⏮)到影响最终结果的关键(jià(😆)n )环节(🛅)和(🅾)要素。企业危机公关(guān )怎么(🎸)处(👰)理(lǐ )?
1、引(🖱)导公共舆论：(🆕)当企业自身立场正确时，应积极澄清事(🥌)实真相；若存(cún )在错误，则应(yīng )诚(🐿)恳道歉(🅰)(qiàn )。借助权(quán )威力量：在危机(💍)时(shí(🕗) )期，企业往往容易(yì )受到社会的(🤡)质疑。此时，借助权威机构的信(xìn )用来增强(qiá(💃)ng )话(🌖)语(yǔ )的可信度是(♏)至关(👕)重要的。分散(🐻)危机影响：企业应尽(jìn )快转移公众注意力，最(🎟)大限度地减轻危机(🦅)的(👌)负面影响。2、危机应对策略：(♐)选择合适的(de )危机应对(🏉)策略(🍖)，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责(zé )任追究(🔌)等。策略的选(🕕)择应基于客观(🐃)事(🎥)实和法律法规，同(tó(🍂)ng )时考虑(🔄)(lǜ(➰) )企(qǐ )业的形象和利益。危机公关沟通：及时(🗡)性(💕)：在危机发生(shēng )后，迅速(sù )向(⛸)内(😗)外部相(xiàng )关方(🅰)进行沟通，避免信息真空期导致(🔭)(zhì )的谣言和误(🏇)解。准(❌)确性：沟通内容应准确真实(shí )，避免虚假宣传(🍄)和(hé )误导。3、加强内部沟(🏯)通与(🤨)监督：企业管理层应(yī(😥)ng )及时与(yǔ(🐟) )员(⚾)工沟通，获取第(🔟)一手信(🚣)息，以(🐟)便在发现问题(💖)时(shí )迅速作出(🥁)判断(⛏)并(bìng )采(🃏)取措施，从而防止危机的(😖)发生。 建立预警(❎)机制(zhì )：企业应预见(👖)到可能出现的危(🦖)机(🔡)，并做(🦂)好相应的准备。制(zhì(⛷) )定应对危机的基(🐤)本(💙)(běn )框(💥)架(jià )，以便在(zài )危机(jī )真正来(lái )临时能够有(💕)(yǒ(📻)u )条(tiá(🌘)o )不紊地应对。