影片信息
危機公關在線
- 片名：危機公關在線
- 状态：已完結
- 主演：莫少琳/林泽明/丁红/徐宝林/
- 导演：My/Girlfriend//
- 年份：2023
- 地区：大陆
- 类型：谍战/科幻/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,国语
- TAG：
- 簡介：危(wē(✅)i )机公关处(🤮)理三个(gè(🌌) )步(🐽)骤(zhòu )
1、- 预警和(🧓)干预(👌)(yù )：通过对内外渠道的(♏)危(🎼)机预(🧀)警信(🔫)号进行(🍬)识别和分(fèn )析，公关人员(yuá(🏝)n )可以在危机的早期阶段(duà(🥛)n )迅速响(xiǎng )应，采取预警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步恶(è )化(🆗)(huà )。即(🔃)使未能有效(xiào )消除(chú )危机，也能通过这一过程获(huò(🏵) )取有(🕠)益信息，为公关(🔡)运作争取主(🆑)动。2、进(🤾)行危机总(🏞)结(🏿)、评估。对危(🛫)机管(guǎ(🧥)n )理工作进(jìn )行(👓)全面的(de )评价，包括(kuò )对预警系统的(😲)组织(zhī )和(❤)工作程序、危机处理计划、危机决(jué )策等各方(🧣)面(miàn )的评价(🐦)，要(yà(🔦)o )详(xiáng )尽地列出危机管理工(🐭)(gōng )作中(📟)(zhōng )存在的各种问题。对问(📓)题(🚊)进行(🎬)整顿。多数(🤽)危机的(🐾)爆发与企业(📛)管理不善(shàn )有(⛲)关(⏺)，通过总结评估(🎃)提出改正措施(shī )，责成有关部(bù )门逐项落实，完善危机(✔)管理内(😪)容。3、危机公关过程(chéng )中(zhōng )的重(🎳)要性 由于客观(💑)环境的作用，困难的(de )出现和发展会产生不(🔆)可预测的发展(🔙)方向和影(🎖)响范(🍨)围，但一(yī(👝) )般都有(📮)统一的发(🈹)(fā )展逻辑(jí )规(🙁)律，即危机的生(🏣)命周期模型。既(🎢)然要提炼危机公(gōng )关的(🥖)精髓(suǐ )，首(😲)先要(yào )根据(🎳)其生命周(🐪)期的(🚿)特点，在操作步骤(📟)中找到影响(😗)最终结果的关(🍍)键(🌦)环节(jiē(🗼) )和要素。4、网(🚑)络危机公(🙆)关的处理步骤主(zhǔ )要包括以下几个方面： 危机预(yù )警(jǐng )：(😐)在(😐)危机发生前，企业需(xū )要建立一套完善的危机预(♐)警系(xì )统，以便及时发现潜在(🎿)的危机。这可能涉(shè(🕔) )及(jí )到对网(👣)络舆情(qíng )的监(⏩)测、对用户(🔧)反(🏑)馈的关(guān )注以及对内部员工意见(👴)(jiàn )的收集(🖱)等。成功的危机公关(🎈)(guān )案(àn )例分(🗜)(fèn )析
年有许多(duō )危机公关成功的案例，以下是其中两个案(🅰)例：网易暴(bào )雪(⭕)终止合作事件(🎤)：2024年1月，网易(🎈)和(🥇)暴雪宣布因合作到期将(🎁)终(📣)止合作(⏺)，引(👠)(yǐn )发(💇)广泛关注(zhù )和讨论(🥄)。网易通过一系列(🚖)行动，如推出“暴雪绿(🎹)茶”等(🏴)，表达了自己停止(zhǐ )合作的决(😾)心(🔮)。危(➕)机(jī(☔) )公关成功案例及分析是：以(🔫)汉堡(🥛)王鸡肉汉堡广告涉(🚍)(shè )歧视事件举例。如下：事(shì )件(jiàn )详情 2019年4月初(🔬)，汉堡(🥚)王在Instagram上发(😕)布(bù )的一(🏡)条新品汉(⏩)堡广告(🚹)被指(zhǐ(🤡) )涉嫌(💚)“种(zhǒng )族歧(👵)视(🐟)”，视频中(zhōng )的(🍱)演员用一双巨型(xíng )筷子艰难(🎖)吃汉(hàn )堡。画面存在恶搞(gǎo )突兀嫌(♟)疑(❄)(yí )，引(yǐn )发(fā )网(🈷)友不(bú )满，谴责汉堡王涉(🎏)嫌种族歧(😔)视(😊)(shì )。百事可乐(🎭)2009年危机公(🗃)关案例分析 2009年，百事可乐(lè )发生(🚿)了一起(qǐ )非常严(➿)重(chóng )的健(jiàn )康事故(🐠)，导致多(duō )名消(🌹)费(😣)者因饮用百事(🕢)可(kě )乐(lè )而患上肝(🐲)癌(👼)。此次事(🐟)故，不(🐽)仅(❕)让(ràng )百事可乐的(😅)声誉受到极大影响，还对其市(🧣)场前(qián )景(🔐)产生了(le )极大影响(🅰)。对(⏬)公(✊)共(🐢)突发(❔)危机事务，相关(🏃)政府部门的(de )领(🈂)导也(yě )就(jiù )是拥有权力的决策者首先应该(gāi )开展有效的危机(jī )公(gōng )关，敢于直面(miàn )媒体与民众(🏭)(zhòng )，满足他(tā )们对危机信息的知情权，以获得(🎾)公众的信任。担任危(wēi )机公关具(🐃)体实施者(zhě(🤖) )的政府(👖)新闻发布、主(zhǔ )流(liú )媒体应该保(⏭)证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理(lǐ(📁) )企业危机公关的流(🎮)(liú )程和内容是什么?
1、(🧞)善后 众所周知，危机(🚵)过后企业(👁)形(👗)象往(🆓)往因此(🈹)而遭到破坏，危机也(yě )不可能就(✏)此(🗂)避免(🈷)，所以企业危机公(gōng )关处理(lǐ )的(de )最(♿)后一(yī )个步骤(💰)就(jiù )是善后处理(😴)。主要有两点(📯)，第一是修复消费者对企业(yè )的信心(🈶)，帮助企(🛥)业重建企业形象。第二则是分(😓)析总结并改进提高。2、企业危机公关处理流(liú )程通(tōng )常(🌗)包括以下几个步骤(zhòu )：(🔬) 预防(🗒)危(🥏)机：企业(🎵)应制定危(wēi )机(jī )管理计(🔢)划，包括风险评估、预(♐)警(😾)机制和危机应对(duì )策略等，以最大(🐢)(dà )程度(dù )地减少(shǎo )危机(🖇)的发生。 发现危机(🏀)：及时收(💥)集、(📒)监控和(⛽)分析与企业相关的信息，以便迅(🤘)速发(📒)现(xiàn )潜(qián )在的危机。3、总结来说，高手的危机(jī )公(💥)(gōng )关在于策略的清晰、(🚟)执(🏇)行的果(🥤)断，以及(🛰)结(🐦)果(🍀)的直接。比(🏢)如(rú )五月天玲花的(🕺)案例，通过精准的文案，展现了(le )危机公关的高超艺术。在危机(jī )公(🔵)关的(🚜)道路上，灵活应对、果(guǒ )断行动(dòng )和清晰沟通(tōng )是每(🚕)一个(gè(😨) )企业值得(🕢)学(xué )习和借鉴的法则。危机公关一(🍘)般(⏩)怎(zěn )么处理?
1、充分传播。当(🥅)事(💕)(shì )组织向媒(méi )体、公众、消费者及一切(qiē )关注(🛏)事件的(🕍)(de )人们(men )，提供一切(🥈)可能的(💳)沟(gōu )通办法，如新闻发(fā )布会、媒体现场(chǎng )采访、网络互动、热(✨)线电话、公开信、广告(gào )、短(duǎn )信等等传播方式和手段(🎋)，保证社会(huì )大众的知(🛹)(zhī )情权。承担责任。2、面对灾难(😶)，应考虑到最坏的(🕺)可能，并及(🖤)时有条不(bú )紊地采取(🦕)行动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控(🤥)制中心，调配训练有(🐰)素的专业人员(yuán )，以实施(shī )危机控制和管理计划(♐)。3、成立(🌇)危机公关小(xiǎo )组。当危机出(chū )现的时候千万不要惊慌，首要的(🏩)问题就是赶快成立危机(💟)公关小组。一般情况下，危机公(🍚)关(📷)(guān )小组(🌚)(zǔ )的组成由企业的公关部(🕓)成(📗)员和(🌯)企(➖)(qǐ )业涉及危机的高(🙊)层领(🐮)(lǐng )导直接组成。4、迅(🏙)推客传媒总结了处理危(😰)机(jī )公关的十大(😓)策略：内部沟通，即时监(🤰)督 企业管理层应及(🕜)时与基层人员沟通，获取第一条信(🍐)息(💋)，根(⏱)据管理(🚩)经验(🔭)判断(duàn )某些方向是否存在问(wèn )题，是否(🏳)会(🧐)产生影(yǐng )响，找出(chū )危机前问题差(chà(🎡) )异(🚏)的(🗽)根源，及(❣)时(🌆)处理。预警潜(🤝)在危机(jī )，做(zuò )好充分准(🐌)备(📰) 无论什么企(qǐ )业，都可能遇(📒)到危机公关(✝)。5、危(👑)机公(🍺)关不仅承(✉)担危机(🎨)预警监测、干(🙉)预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是(🎠)改善(❇)困难管理体系的必(💒)要(🐮)过程，也是公众(🐭)、媒体、政府和(😗)各种社会团体(🌸)(tǐ )公关战略的重要(🖱)组成部分。危(wē(🤳)i )机公关(guā(🚶)n )的(de )整(zhěng )个(🤸)流程是怎(🌧)(zě(🤽)n )样的(🍭)?
1、紧(📔)接着，危机辨识至(🐔)(zhì )关(🔉)重(🏺)要。你需要判断这是(👯)否(🐍)真的(🔹)是危机(🍚)，还(⏩)是可(♈)能的宣(🔽)传契(🔮)机或无需过度反应的情(📘)况。这一步骤要求敏锐(⛔)的洞(🏌)察力和精准的(de )判(💹)断。确(què )定应对(duì )原则(zé )，企业需要为自(✈)己定下明确(🏼)的角色——是受(🏮)害(hà(🚣)i )者、相关者(zhě )、无辜者还(🏳)是(📖)受益者。这(zhè )样的(de )姿态(🧜)将直接影(🎺)响公众的感(🌹)(gǎn )知和反应。然(🤛)后，策(🥐)略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程(🔰)：(👮)明确危机现(⭐)状并评估形势。首(shǒu )先，组(zǔ(🤫) )织需要对危(wēi )机的(🌨)严(yán )重性及(🎯)其(qí )影响范(fàn )围进行(🐭)快(🔖)速评估，明确(🦓)危(📿)机的性质和影(yǐ(🚥)ng )响(xiǎng )对(🎎)象。其次，进行信息收(shōu )集和分(fèn )析，包括内部和外部的信(🔥)息(xī )，了解公众的情(qíng )绪和反馈。制定应对策略(🙋)(luè )。根据对危机(jī )的评估和(🔈)分析(xī(🚂) )结果，制(zhì )定(dìng )针对性的应对(duì )策略。3、舆(🐄)情收(🌨)集，厘(📽)清线索(suǒ )。当(dāng )真正的危(⤵)机(jī )公关发(🐹)生之时，整个公共部门或(🔥)者(zhě )委(wěi )托的(de )乙方公关(📫)公司(🕦)就得(⚪)超高效(🌮)(xià(📲)o )的(🐭)运转起来(lá(😩)i )，注意，是“超高效(🎿)”！一般来说，危(🎰)机公(📬)(gōng )关的(de )时效性(xìng )是(🤦)相当高的，越早给(gěi )出判断、给(🔜)出解决方(🕧)案、越早(💪)执行，越能挽救损失(🤩)(shī )，换(huà(👗)n )句(jù )话说(🏞)，公关部(📹)门(🐺)(mén )每慢(📩)一秒，对于品牌来说，都是真(🏰)金白银的流失。4、(🍷)企业危机公关处理流(liú )程通常包括(🎦)以下几个步骤(zhòu )： 预防(🍉)危机(jī )：企业应制(💔)定危机管理计划，包括风险评估(gū )、(⏩)预警机制和危机应对(🤟)策略等，以最大程度地减少(🤧)危机的发生。 发(⛲)现危机(jī(🎗) )：及时收(❕)集(jí(🐍) )、监控和分析与企业相关的(⏭)信息，以便迅(🏎)(xùn )速发(📴)现潜在的危机。5、危机公关(📗)过程中的重要性(🏥) 由于客观(🆖)环境的(de )作用(🚴)，困难(nán )的出现(🦔)和发展(zhǎ(🤡)n )会(🥪)(huì )产生不(➡)可预测的发展方(💴)(fā(🅱)ng )向和影响范围，但一般都(☝)有(🌿)统一(yī )的发展逻辑规(guī )律，即(⛑)危机(☔)的生(🎿)(shēng )命周期模型(xíng )。既然要提(tí )炼(🛡)危机公关(🛣)的精髓，首先(xiān )要根据其(🔓)生命周期的(⛴)特点，在(🀄)操作步骤中找到(🍹)影响最终(📴)结果的(🔮)关(🌔)键(📐)环节和要素。企(qǐ )业危机公关怎(🖤)么处(chù )理?
1、引导公共舆论(🚢)：当企(🔍)业自身(♉)立(lì )场正(🎀)确时，应积极澄清事(shì(👾) )实(🔛)真相(⬇)；若(ruò )存(🌪)在错(cuò )误，则应(🦀)诚恳道歉(qiàn )。借助权威力(lì )量：在危机时期(qī )，企业往(wǎng )往(wǎng )容易(🎴)受到社会的质(♐)疑。此时，借助权威机构(🕞)(gòu )的(📈)信用来增强话语的可信度是(shì(🥑) )至关重要的(🔆)。分散危机影响：(🧖)企业应尽快转移公众注(🏦)意力，最大限度地(😛)减轻(🚘)危机的(😌)负面影响。2、危机应对策(cè )略：选择合适的危机应对策略，如积极回应(yīng )、公开道歉、赔偿补(🌠)偿、责任追究等(🉐)。策(cè )略的选(⛅)择应基于客观(guān )事(shì )实和(🍢)法律法(fǎ )规，同(🚧)时考虑企业(yè )的形象和利(lì )益。危机公关沟通：及(🖋)(jí )时性：在危机发生后，迅速(sù )向内外部(🐗)相关方进行沟通，避(🎵)免信息(🌮)真(⛅)空期导致的谣言和(hé )误(🖊)解。准确性：沟通内(🗿)容应准(zhǔn )确真实(💐)，避免虚假宣传和(hé )误导。3、加强内部沟通与监督：企业管理层应及时与员工(🥑)沟通(😟)，获取第一手(📷)信息(🤑)，以便在(zà(🥪)i )发(📦)现问题时迅(🤰)速作出判断(duàn )并采取措施，从而防止危机的(de )发生。 建立预警机制：企(qǐ )业应预(🤢)见到(🔴)可能出现(xià(⬅)n )的(🥋)(de )危机，并做好相(xià(💲)ng )应的准备。制(zhì )定应对危机的基本框架(📂)，以便在危机(🕚)真正来(⏹)临时能够有条(tiáo )不紊(🌑)地应对。