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危机公关在线6
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《危機(jī)公關(guān)在線》
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影片信息
危機(jī)公關(guān)在線
- 片名：危機(jī)公關(guān)在線
- 状态：已完結(jié)
- 主演：安昭希/金智雅/金宇烈/
- 导演：黛安娜·克里斯/
- 年份：2013
- 地区：韩国
- 类型：谍战/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- TAG：
- 簡(jiǎn)介：危机公关(🤜)处(💧)理三个步(bù )骤
1、(⬅)- 预警和干(🌒)预：通过(🤢)对(🌅)内外(🏅)渠道的危机预警信号进行(háng )识别和分析，公关人员可以(☝)在(zài )危机(jī )的早期(qī(💃) )阶(🍊)段迅速响应(😉)，采(cǎ(🔭)i )取预(🏐)(yù )警(⛏)措施(shī )，干预或(huò(📍) )预防潜在的(de )危机，防止(🏣)困难(🦃)进(🔓)一步(bù )恶化。即使未能有效消除危机，也能通(🌚)过这一过程获(huò )取(🔰)有(🌴)益(📁)(yì )信息，为公关运作争(♓)取主动。2、进行危机总结、(🌮)评估(🍲)。对(duì )危机管理工作(🌭)进(jìn )行全面的评价，包括对预警系统的组织和工(gōng )作程序(xù )、危机处理(lǐ(🔕) )计划、危机决策等各方(〽)面的评(👁)(píng )价，要详(xiáng )尽地(dì )列出危机管理工作中存(cún )在(🏾)的各种问题(tí(👂) )。对问题进(🍤)行整顿(🚰)。多数(shù )危机(⛹)的爆(bào )发与企业管理不(㊙)善有关，通过总结评估(🏄)提出(chū(🤢) )改正措施，责成有(😉)关部门逐项落实(🚳)，完善危(wēi )机管理(⛲)内(🎀)容。3、危机公关过(🙏)程中的(🐼)重要性 由于客观(🥫)(guān )环境的(🥙)作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展(zhǎn )方向和影响(🧚)(xiǎng )范(🕵)(fàn )围，但(😆)一般都(💬)有统一的发(fā )展逻(luó )辑规律，即危(🎙)机的生命周期模型。既然要提炼危机(jī )公(🚌)关的精(🌐)髓，首先要根据其(👥)生命周期的特点(📒)，在操(cāo )作步骤中找到影响最终结果的关键环(huán )节和要素。4、网络(🕰)危机公关(🔑)的处(🤡)理步骤主要包括以(yǐ(🐺) )下(xià )几(🌺)个(gè(📝) )方面： 危机预警：在危机发生(🔯)前(🕤)，企业需要建立一套(🐟)(tào )完善的危机预警系统(tǒng )，以便及时发现潜在的危机。这可能涉及到对网(✉)络舆情的(de )监测、对用(yòng )户反(📽)馈的关注以(yǐ )及对内部员(🍸)(yuán )工意见(jiàn )的收集等(🤞)。成功的危机公关案例分析
年有许(😬)多危(wēi )机公关(📄)成功的案例，以下是其中(🙎)两(💉)个案(àn )例：网易暴(👥)雪(xuě(🤠) )终止合作事件：2024年1月，网易和(hé )暴(🌩)雪宣(😯)布因合作到期(qī )将(jiā(🛫)ng )终止合(⛸)作，引发(🐚)广泛关(guān )注(🚩)和讨论。网易通过一系列(💎)行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停(🍸)止合作的(de )决心(⏱)。危机公关成功(gōng )案例(😁)及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广(guǎ(🤥)ng )告涉歧视事(🤟)件举(💾)例(⚓)。如下：(🃏)事件详情 2019年4月初，汉(hàn )堡王在(zài )Instagram上发布(bù )的(de )一条新品(pǐn )汉(hàn )堡(😍)(bǎ(🧘)o )广(🥘)告被指(zhǐ )涉嫌“种(🤜)(zhǒng )族歧视”，视频中的(🌯)演员(yuán )用一双巨型筷(kuài )子(🐺)艰难吃汉(🚱)堡。画面存在恶搞(gǎo )突兀嫌疑，引发网友不(bú )满，谴责(zé )汉(😟)(hàn )堡(🤷)王涉嫌种族(zú )歧视。百事可(💶)乐2009年危机公(📳)关(🐨)案(🔖)例分(🌅)析 2009年，百事可乐发生(shēng )了一起非(fēi )常严重的健康事故，导致多名(míng )消费者因(yīn )饮用百事可乐(👕)而(🍸)(é(🕓)r )患上肝癌(ái )。此次(🧗)事故，不仅让百事可乐(🏂)的声誉(🚢)受到极(jí )大影响，还对其(🕴)市场前景产生(shēng )了极(🌳)大(🎷)(dà )影响。对公共突(tū )发危(🐅)机事务，相关政府(fǔ )部门的领导也(⏩)就(🍶)是拥有权(quá(♌)n )力的决策者(📫)首先应该开(🛑)展有效的危机公(🕣)关，敢于直(🕜)面媒(🌥)体(🥊)与民众，满足(🕹)他们对危机信(😏)息(🧛)的知情权，以获得公众的信任(rèn )。担任危(📨)机公关具体实(✨)施者的(🤒)政(zhèng )府新闻发布、主流媒(🚣)体应(🤴)该保证传播(🔲)渠道(⏫)透明(🍹)、(✍)畅通，否(fǒ(🗨)u )则妨碍危机处理(lǐ(🏏) )。处理(🤕)企业危机公(📔)关(guān )的流程和(🦍)内容是什么?
1、善(🤓)后 众(📤)所周(🥊)知(zhī )，危机过后(hòu )企业形象往往(wǎ(☕)ng )因此而遭到破坏，危机(jī )也不(😘)可(kě )能就此避免(🖖)(miǎn )，所以企业危机公关处(chù )理的最后一个(😶)(gè )步骤(zhòu )就(🌊)是善后处(🚎)理。主要有两点，第一(yī )是修复(fù )消费者对企业(yè )的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进提(♑)高。2、企(qǐ )业危(wēi )机公(🛹)关处理流程(🐺)通(tōng )常包(bāo )括以下几个(♿)步骤(zhòu )： 预防危机：企业(yè )应制定(🌺)危机(📋)(jī )管理(lǐ )计(jì )划(🚧)，包(🏼)括风险评估(🤰)、预警机制和危机应对策(🌖)略等，以最大程度(dù )地(🧒)减少危机的发(🔀)生。 发现危机：及(jí )时(shí )收集、监(jiān )控和(hé )分析与(🏑)企(🖕)业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来(👹)说，高(🌙)(gā(🔆)o )手(🚦)的危机公关在(zài )于策略的清晰、执行(háng )的(🐉)果断，以及结果的直(zhí(🛬) )接。比如五月(yuè(📝) )天玲(🐟)(lí(🗺)ng )花的案例，通过精(🎺)准的文案，展现了危(🔺)机公关的高超(🎫)艺术(🥞)。在(🙊)危(🧞)机公关的道(dào )路(⛅)(lù )上，灵活(huó )应对、果断行动和清晰沟通(tō(😂)ng )是每(🦒)一个企业(✉)值(zhí )得学习和借鉴(🙌)的法(🔩)则。危(🔒)(wē(⭕)i )机公关(guān )一(yī(⏩) )般怎么(💚)处(💟)理(lǐ )?
1、充分(🤽)传播。当事(🥣)组(😘)织向媒体、公(👟)众、消费(🌅)(fèi )者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟(🐺)通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、(🗾)网络互动、(🎐)热线电话、公开信、(🌍)广告、短信等等传(🔡)播方式和手段(🤭)(duàn )，保证(zhè(☝)ng )社会(huì )大众(😚)的知情权。承(🔳)担(🔴)责任。2、面对灾难(🥉)，应考(kǎo )虑到最坏(🐐)的可能，并(🧠)(bìng )及时有条(tiáo )不紊地(dì )采取(⏰)行(háng )动(📨)；(🔧)危机发生时，要以最快的速度设立(🚛)“战(🚠)时”办(bàn )公(gōng )室或危机控制中心，调配训练(⛰)有素(👧)的专(🍉)业人员，以实(🥙)施危机控制和(🦓)(hé )管理计划。3、成立(📂)危(📧)(wēi )机公关小组。当危机出现(🗃)的时候(🤟)千万不要惊(👜)慌，首要的问题(🏏)就是赶(🔗)快(kuài )成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的(de )组成(🖼)由企业的公(gōng )关部成(chéng )员和(🛌)企业(🚽)涉及危机的(de )高层领导直(🛸)(zhí(🕝) )接(🆑)组成。4、迅推客传媒(méi )总(zǒng )结了处理(lǐ )危机公关的十(shí )大策略：内部(⭕)沟通，即时监督 企(qǐ )业管理层应及时与基层人员(yuán )沟通，获取第一条信息，根(🔯)据管理经验判(pàn )断某些方向(💍)是否存(🌝)在问题，是否会产生影(🐋)响，找(🌜)出(🧓)危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危机(jī )，做好充(🔩)(chōng )分准备(bèi ) 无(😞)论(🔰)什么企业(⛏)，都可能遇到危机公关。5、危机公关不(🏑)仅承担危(🛡)机预警监测(🌙)、干预预防、控(♎)制(🍠)处理、恢复(🚋)调整等任(🥌)务，而且是改善困(🍳)难管理体系的必要过程，也是(shì )公(🦌)众、媒体、(👗)政府和(😩)各种社会(🥧)(huì )团(tuán )体公关(〽)战略(luè )的(de )重要组(zǔ )成部分。危(🤖)机公(⛎)关的整个流程(😆)是怎样(yàng )的?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判断这(🦑)(zhè )是否真的(⛽)是危机，还(hái )是(🖖)可(🏏)能的宣传契机或无需(📽)过度(💫)反(👷)应的(⛎)情况。这一步骤(📲)要求敏锐的洞察(✌)力(🍺)和(🎈)精准的(de )判断(duàn )。确定应对原则，企业需要为自(🏁)己(jǐ )定下明确(🏸)的角(💠)色——是受害者、相关者(zhě )、无辜者还是受益(yì(🍶) )者。这(🐸)样的姿态将(💝)直(🏮)接影响公(🈚)众(zhòng )的感知(zhī )和反应。然后，策略拟订是核心环(🗼)节。2、(🛅)危(wēi )机(🚋)公(gōng )关处(🚜)理流程：明确危机现(xiàn )状并评估形势。首先，组织需(xū )要(yà(🥏)o )对(📔)危机的严重性及其影(🎡)响(xiǎng )范围(wé(🤘)i )进行快速评估，明确危机(jī )的性(💈)质和影响对象。其次，进行(💟)信(❇)息收集和分(🕜)析，包括内(nèi )部(😋)和外部(🏭)的(🕊)信息(🌜)(xī )，了解公众的情绪和反(🚉)馈。制(zhì(👙) )定应对(duì )策略。根据对(🌖)危(⌛)(wēi )机的评估(🧢)和分析结果(⭕)，制定针对性(🔙)的应(❄)对(👋)(duì )策(cè )略。3、舆(yú )情收集，厘(🙌)清线索。当真正(🎛)的(✡)危机公关发生之时，整个公共部门(🌼)或者委托的乙(yǐ )方(fāng )公关公司就得(🍄)(dé(😘) )超高效的运转起(qǐ )来，注意，是“超高效”！一般(🎢)来说，危机(jī )公关的时(✍)效性是相当高的(🆖)(de )，越早给(👯)出(chū(⏱) )判(🚁)断、给出解(💋)决方案(💴)、越早执行(háng )，越(🚘)能(💋)挽救(jiù )损失，换句话说(🚈)，公关(🔽)(guā(🔻)n )部门每慢一秒(🚵)，对于品(🚨)牌来说，都是真(🥀)金(jīn )白银的流失(🈺)。4、企(qǐ )业危机公关处理流程(💙)通常包括以(🏧)下几个步骤： 预(😙)防(😻)危(🏮)机：企业(🆔)应(💻)制定危机管(🥚)理计划(🚷)，包括(kuò )风(📇)险评(😄)估、(😠)预警机制和危机应对(duì )策略等，以(yǐ )最大程度(dù(🎁) )地减(🏂)少(🦅)危机的发生。 发现危机：及时(🏕)收集、监控和分析与企(🅰)业相关(⛓)的信息，以便(🐲)(biàn )迅速(sù )发现潜在的(❔)危机。5、危机公关过程中(⛰)的重要(yào )性 由(😺)于客(⛸)观环境的作用，困难的出(chū )现(xiàn )和发展(🌒)会产生不可预(🦖)测的发(fā )展(✍)方向(💦)和影响范围，但一(yī(🏛) )般(bān )都有(yǒu )统一的发展逻辑规(🤣)律，即危(wēi )机的生命周期模型。既然要提(😚)炼危(🥛)机公关(📥)的精髓，首(shǒu )先要根(💭)据其生命(mì(🎡)ng )周期的特点，在(🏂)操作步骤中找到影(📍)响(🐃)最(zuì )终结果的(de )关键(🐺)环节和(🚅)要素。企业(yè )危(🤦)机(jī )公(gōng )关怎么处理?
1、引导公(🖖)共(📂)舆(🌿)论：当企(qǐ )业自身立场(🌘)(chǎng )正(zhèng )确(què )时(🔦)，应积极澄清事实(shí )真相；若存在错(🔡)误，则应诚恳道歉(qiàn )。借(jiè )助权威力量：在危机时期，企业(🤝)往往容易受(🕋)到(🚒)社会的质疑。此时，借(💜)助权威(🍢)机构(♑)的信用来(lá(🙍)i )增(🐩)强(🌙)(qiáng )话语的(de )可信(🍵)度是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快转移公(gōng )众注(🐙)意力，最(💬)大限度地减轻危机的负面影响(xiǎng )。2、危(🔽)机(🛩)应(yīng )对(duì )策略(🦉)：选择合适的危(🏀)机应对策略，如积极回应、公开道(🎢)歉、赔(🚹)偿(🍟)补偿、责任(🤱)追究等(📔)(děng )。策(cè )略的(de )选择应基(🍝)于客(kè )观事实(shí )和法律法规(🌹)(guī(🤶) )，同时考虑(lǜ(👦) )企业的(🎠)形象(xiàng )和利益。危(🏬)机公(📔)关沟(⚡)通：及(🏺)(jí )时性：(🍷)在危机发生后(🤲)(hòu )，迅速向(🕜)内外部相关(guān )方进(jìn )行沟通，避免(🤴)信息真空期导致的谣言和误解。准确(🐪)性：(🌳)沟通内容应准(😓)确(🛵)真实，避免虚假(jiǎ )宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业管(🐨)理(🎉)层应及时与员工沟通，获取第一手信息，以便在(zà(🍋)i )发现(⛎)问题时迅速作出(💚)判(pàn )断并(🐨)采取措(🍌)施(🤭)，从而(ér )防止危机的发(fā )生。 建立预警机制：企(🗒)业应(yī(⬇)ng )预见(🈯)到可(🤟)能出现的危机(🐈)，并做好相应的准备。制定应对危机的基本框(🐴)架，以(🚪)便在危机真正来临时(shí )能够(🚞)(gòu )有条不紊地(dì )应(😌)对(🌻)。