影片信息
危機公關在線
- 片名：危機公關在線
- 状态：已完結
- 主演：克劳迪亚·杰里尼/马可·博奇/马克·迪莱特/
- 导演：Cha/Sung-min/
- 年份：2013
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/言情/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,英语
- TAG：
- 簡介：危机公关(🐃)处理三(🦌)个(🐨)步骤
1、- 预警和干预：通(tōng )过对(duì )内外渠道的(📲)危(wēi )机(jī )预警信号进行识别(🗣)和(🔘)分析，公关人员可以(🍕)在危机的早(🌄)期阶(jiē )段迅速响应，采取(🔉)预警(🍃)(jǐ(⛅)ng )措施，干预或预(yù )防潜在(⛹)的危机，防止困难进一步恶化。即(jí(👗) )使未能有效消除危机，也能通(tōng )过这(🏊)一过程获取有(🔑)益信息，为公(🛥)(gōng )关运作争取(🐿)主动(🦁)。2、进行危(🤜)机(💷)总(📺)结、评估。对危(wēi )机(🌻)管(🍋)理工作进行全面的(😄)评价(jià(🥟) )，包括对(🚊)预警系统(tǒng )的组(❌)织和工作(zuò )程序、危机(jī )处理(lǐ )计(jì(🆕) )划(🛹)、(🥣)危机(🔐)决策等各方面的评价(🔪)，要(yào )详尽地列出危机管理工(🤮)作中存在的各种(zhǒng )问题(💦)。对问题进(🏢)行整顿。多数危(🌎)机的爆发与企业管理不善(shàn )有关(🌼)，通过(⛄)总结评估(🌅)提出改正措施，责成(🌟)有关部门(🏸)逐项落实，完善危机(jī )管理内容。3、危机公关(guān )过程(chéng )中的(de )重要(🕴)性 由于客观环境的作用，困(🦕)难的出现和发展会产生不(bú )可预测(🖖)的发展方向和影响范围，但一般都(dōu )有统一的发展(🌛)逻辑规律，即(jí )危机的生命(mìng )周(zhōu )期模型。既然要提炼危机公(gōng )关的(de )精(📝)髓，首先要根据其生命周期(qī )的特点，在操(cāo )作(🍓)步骤中找到影响(xiǎng )最终结果的(de )关键环节和要素(🍞)(sù )。4、网(wǎng )络(luò )危机公关的(✊)处(🚊)理步(bù )骤主要包括以下几个(🥀)方(♑)面： 危(🤴)机预警(jǐng )：在(zài )危(🐪)机发生前，企业(yè )需要建立一(yī )套完善的危(🔀)机(🧘)预警系(🏤)统，以便及时发现潜在(✅)的危机(jī )。这可能涉(shè(🔖) )及到(🚀)对网络舆情的(🔝)监(jiān )测、对(duì )用户反馈(⏺)的关(guān )注(⛸)以(💼)及(😍)对内(🧛)部员工意见的收(💋)(shō(✊)u )集(jí )等。成功的危机公关案(📶)例(😔)分(fèn )析
年有许多(duō )危机公关成功的案例，以下是(shì )其中(zhōng )两(⛴)个案(😍)例(🌽)：网易暴雪终止(zhǐ(🍶) )合(🥙)作事件(jiàn )：2024年1月，网(👑)易(👣)和(🔻)暴雪宣(xuān )布因合作到(🥅)期将终止(🎓)合(🛡)作，引发(💄)广泛关注和(hé )讨论。网易(🏷)通过一系(xì )列行动，如(🛣)推出“暴(📤)雪绿茶”等(dě(🔶)ng )，表(😷)达了自己停止合(😆)作的决心。危机(jī )公关成(🧖)功案例及分(fèn )析是(shì )：以(🎱)汉堡(bǎo )王(wáng )鸡肉汉(🛳)堡广(guǎng )告(🕴)涉歧视(🗒)事件举例(lì )。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王(🥞)在Instagram上发布(bù )的一条新品汉(🌯)堡广告被指涉嫌“种(🏘)族歧视”，视频中的演员(yuá(🔵)n )用一双巨型筷子艰难吃汉堡(🕑)。画面存(👵)在恶搞突兀嫌(🏫)疑，引发网友(yǒu )不(👵)满，谴责(🔼)汉堡王涉嫌(xián )种族歧视。百事可乐(🕞)2009年危机公关案(àn )例(lì )分(📽)析(🏌) 2009年，百事可(kě )乐发生了一(yī )起非常严重的健(🤙)康事(🥢)故，导致多(🏴)名消费者因饮用(🍽)百事可(kě )乐而(ér )患上(🆘)肝癌。此次事故，不(bú(🤛) )仅让百(👇)事可乐的声誉(😺)受到极大(dà(💣) )影响(⤴)(xiǎ(🕶)ng )，还对(😎)其市场前景产生了(👹)极大(🎻)影响。对公(gō(🔖)ng )共突发危机事务，相关政府部门的(😩)领导(🔄)也就是拥(🌄)有权(😍)力(😭)的(🚤)决策者首先(xiā(😑)n )应该开展有(🍱)效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足(🛏)他们对危机信息的(🌋)知(🚇)情权，以获得(🍒)公众的信任。担任危机公关(🐴)具(🐻)体(💌)实(shí )施者的政府新(🔹)闻发布、主(zhǔ )流(👞)媒体应该保证传播渠道透明(míng )、畅通，否则(🚒)(zé )妨(🍍)(fáng )碍(ài )危机(jī )处理。处理(🍫)企业危机公(🏽)关(🔒)的(📔)流程和(🈷)内容是什么?
1、善后(🤽)(hòu ) 众所周(⌛)知，危机过后企(🀄)业形象(xià(♈)ng )往往(🚉)(wǎ(⏩)ng )因此(cǐ )而遭到(🅰)破坏，危机(🚣)也不(📂)(bú(🎈) )可能就此避免(🤭)，所(🍑)以(🌚)(yǐ )企业危机公关处理的最(😼)后一个步(bù )骤就是善后处理。主(🗯)要有两点，第一是修复消(xiāo )费者对企业的(🚕)(de )信心，帮(🍤)助企业(🏒)重建企(🍦)业(🥉)(yè )形象。第(dì )二则是分析总结(🃏)并改进提高(gāo )。2、企(qǐ )业危(🐩)机(jī )公关(🍉)处(🥞)理(⌛)流程通常(⚪)包括(🈺)以(🚤)下几个步骤： 预防危机：企(qǐ )业(yè )应制定危(🍂)机(jī )管理计划，包括风(⛩)险评(💟)估、预(yù )警机制和危机应(🐷)对策略等，以最大程度地(🕹)减少危机的(💞)发生。 发现危机：及时收(shōu )集、监控和分(fè(⏪)n )析与企(🍍)业(yè )相(🤖)关的信(xì(📭)n )息(🐉)，以便迅(😆)速发现潜在的危(wēi )机。3、总(🏈)结来(🔒)说，高手的危(wēi )机公关在(🥩)于策略(🌝)的清(🌞)晰、执行的果(guǒ )断，以及结果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精准的文案，展现了危机公(gōng )关的(🤖)高超艺术。在(zài )危(wēi )机公(🦁)关的道路上，灵(🌙)活(huó )应对(duì )、果(🛴)(guǒ )断行动和清晰沟通是每(🏺)一个企(🕜)业值(zhí )得(dé )学习和借鉴(🚼)的(🛢)法则。危机(🙇)公(😦)关一般怎么处(⚾)理(🍌)?
1、(👇)充分(🗓)传播(🛂)。当事(shì )组织向媒体、公众、消(🤑)(xiāo )费者及一切关注事件(🔆)的人们(men )，提供(🎲)一切(🐧)可能的沟(⛴)通办法，如新闻发(🕳)布(🗒)会、媒体现场(✖)采访、网(wǎng )络互动、热线(🚙)电话、公开信、广告、短(🌁)信(xìn )等等传播方(💸)(fāng )式(🏺)和手(🥀)段，保证(👖)社(⛲)会大众的知情权。承担责任。2、(🚨)面对灾难，应考虑到(💐)最坏的可能(👤)，并及时(shí(😺) )有条不紊地采取(qǔ )行动；危机发生时，要以最快的(🐐)速度设立“战时”办(🌽)公室(🐾)或危机控制中心，调(⛪)配训(🗂)练有(🤡)素的(de )专业(👸)人(🔛)员(yuán )，以(yǐ )实(shí )施危机(⛏)控制和管理计划。3、成立(🤛)危机公关小组(🌕)。当危机出(👑)现(🚵)的时候千万不要(yà(❤)o )惊慌，首要(yào )的问(🙁)题就是赶(🧑)快成(ché(🈳)ng )立(🏤)危机公关小组(🚖)。一般情况(🥀)下，危机公关(♋)小组(zǔ )的组成(🏚)由企业的公关部(bù )成员(yuán )和企业涉及(jí )危机的高层领导(✊)直接组成(😍)。4、(👂)迅推客传媒总结(📫)了处(chù )理危机公关的十(🌀)(shí )大策略：内部(🕤)沟通，即时监督(dū ) 企(🛢)业管(📜)理(😆)层应(😿)及时与基层人员沟通(tō(💃)ng )，获取第一条信(♟)息，根据管理经验判断某(📒)些方(🐩)向是否存(cún )在问题，是否会产生(shēng )影响，找(🍫)出危(🐲)机(🥕)前问题差异的(de )根源(🏔)，及时处理。预警潜在危(wēi )机，做好充分准备(🏰) 无论什么企业，都可能遇到危机公关。5、危机(🧖)公关不(🈚)仅承担危(wēi )机(🤳)预警监(📞)测、(📧)干预预防、控制处理、恢复调整等(💷)任务(wù )，而且(🏁)是改善困(kùn )难(nán )管理体系(🐫)的(🔍)(de )必要(yào )过程，也(🐭)是公(gōng )众(🌇)、媒(📲)体、政(zhè(🍫)ng )府(🤒)和各(🍊)种社会团(✋)体(🏵)公(💣)关战略的重要组成部分。危机公关的(🆒)整个流程是怎样(yà(❤)ng )的?
1、紧接着，危机辨识至关(🕑)重要。你需要判断这(❣)是(shì )否真的是(🕉)危(wēi )机，还是可能的宣传(🤺)(chuán )契机或无(🕖)需过度反(🐛)应的(❔)情况。这一步(🤢)骤(zhòu )要求敏锐的洞察力和(hé )精准(💚)的(de )判(pàn )断(🎭)。确定应对原则，企业需要(🏉)为自己定下明(mí(🙇)ng )确的角色——是受害(hài )者、相关者(zhě )、(📅)无辜者还(⤴)是受(shò(🎭)u )益(yì )者。这样的姿态(tài )将直接影(yǐ(💝)ng )响公(💿)众(🐇)(zhòng )的感知(🎴)和反应。然后，策略拟订(dìng )是(🌿)核心(💬)环节。2、危机公(🔔)关处理流程：明(😪)确(què )危机现(📷)状并评估形势(shì )。首(🎛)先，组织需(xū )要对危(😻)机的严(🥀)重(chó(😆)ng )性及其(qí )影响范(🚤)围(💲)进行快速(🎩)评估，明确(💹)危机(🚪)的性质和影响(🖖)对象。其次(⬅)，进行信息(xī(🔽) )收集和(🚳)分析(👀)，包括内(nèi )部(🧔)和外部的信息，了解(🚬)公众的情(🗃)(qíng )绪和反馈。制定应对策略。根据对危(🌊)机的评估和(🐉)分析结果(⛔)，制定针对(🛣)(duì )性(🦖)的应对策略(✝)。3、舆情(qíng )收集，厘清线索。当真(📳)正(🎓)的危机公关发生之(🌲)时，整个公(🐼)共部门或者委(🤜)托的乙(yǐ )方公(gōng )关公司就得(dé )超高效的运转起来，注意(📊)，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的，越早(🙌)给出判断、(😸)给出解决(😏)方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对(🙄)于品牌来说，都是真金(😊)白银的流失。4、企业危机公关处理流程通常包括以下(xià )几个步骤： 预(❌)防危机：企业应(♏)制(zhì )定危机管(🌲)理计划，包(bā(🐋)o )括风(🦂)(fēng )险(xiǎn )评估(gū )、预(🤹)警机(🤥)制和危机应对策(🐉)略等，以最大程(🏢)度地减(🕟)少危机的发生。 发现危机(🎏)：(🍊)及时收集、监控和分析与(🍩)企(🍆)业相关的信息，以便(🃏)迅速发现潜在的(de )危机(jī )。5、危(wēi )机(📬)(jī )公关(📦)过程中的重(chó(👵)ng )要(😦)性 由于客观环境(🔳)(jìng )的作用(yòng )，困(🤥)难的(de )出现(xiàn )和发展(🎦)会(huì )产(chǎn )生不可预测的发展方向和影响范围(Ⓜ)，但一(yī )般都(🥖)有(👾)(yǒu )统一(yī )的(🐙)发展逻辑规律，即危(wēi )机(😂)的生命周期模型。既然要提(🚬)炼(🍼)危机(🕌)公(❇)关的精髓(✔)，首先要根(🖲)据(〰)(jù )其生命周(zhōu )期的特点，在操作步骤中(zhō(📜)ng )找到影响最终结果的关键(jiàn )环节和要素。企(qǐ )业危(🐛)机公关怎么(me )处理?
1、引(yǐ(🏅)n )导公共舆论(🌕)：当企业自身立场(chǎng )正确时，应积极澄(💯)清事实真(💒)相；若(ruò )存在错(💫)误，则(zé )应诚恳道歉。借助(🌋)权威力量(🔭)：在危机时期，企业往往容易(yì )受到社(shè )会的质疑。此时(shí )，借(jiè )助权威机构的信用来(👾)增强话语的可(🏭)信(🍪)度(🍓)(dù(🥉) )是至关(⛴)重(📇)要的。分散(🐽)危机影(🥘)响：企(🎌)业应尽(😳)快(kuà(♐)i )转移公众注(😂)(zhù )意(yì )力，最大限(xiàn )度地(dì )减轻(qīng )危机的(🛐)负面影(🌒)响。2、危(🌩)(wēi )机应对策(cè )略(📉)：选择合适的(de )危机(📇)应(🐝)对(duì )策略，如积极回(☔)(huí )应(🏢)、公开道(dào )歉、赔偿补(bǔ )偿、(🍂)责任追究(🚋)等。策(cè )略的选择应基于(yú )客(😂)观事实(shí )和法律法规，同时(💈)考虑企业(yè )的形象和利益(🍧)。危机公关沟(gōu )通：(🎹)及(jí )时性：在(🖖)危机发生后，迅速向(🕴)内(♐)外部相关(💂)方进行沟通，避免信息(xī )真空(kōng )期导(😕)致的谣言和误解(⛏)。准确性(xìng )：沟通内容(💞)应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、(👪)加(jiā )强内部沟(gōu )通与(yǔ )监督：企业管(🐳)理(🧕)层(céng )应及(🛳)时与(🚈)员工沟通，获(🔚)(huò )取第一(🛄)手(🤵)信(xìn )息(🎙)，以(💱)便在发现问题时迅(🚭)速作出判断并采取措(🥀)施，从而防止危机的发生(🚯)。 建(🏧)立(😷)预警机制：企业应(📯)预(🦊)见到可能(né(📞)ng )出(🔢)现的危机，并(🚳)做好相应(yīng )的准备(bèi )。制定应对危机的基本框架，以(yǐ )便在(zài )危(😠)机真正来临(🎶)时能(🌊)够有条不紊地应对。